Otrzymałem e-mail, że moja paczka została dostarczona. Co to oznacza?
Ten e-mail jest automatycznym potwierdzeniem, że przewoźnik poinformował nas o pomyślnym dostarczeniu Twojego zamówienia na podany adres. Wysyłamy tę aktualizację dla przesyłek za pośrednictwem GLS, UPS, FedEx, DHL i DPD. Korzystasz z PostNL? W takim przypadku nie otrzymasz od nas tej konkretnej wiadomości, ponieważ PostNL zazwyczaj samodzielnie wysyła potwierdzenie dostawy.
Opóźnienie w dostarczaniu informacji
Może się zdarzyć, że otrzymasz potwierdzenie dopiero po dostarczeniu paczki. Wynika to z cyfrowego połączenia między przewoźnikiem a backendem naszego sklepu. Informacje są często synchronizowane w odstępach czasu, co może powodować opóźnienie w wysyłaniu automatycznej wiadomości. Status na stronie Track & Trace przewoźnika jest zawsze najbardziej aktualnym źródłem.
Dostarczono, ale nic nie otrzymałem?
Zdarza się, że paczka jest zgłaszana jako 'dostarczona', podczas gdy jeszcze jej nie otrzymałeś. Często fizyczna dostawa następuje wkrótce potem (w ciągu 1 do 3 dni roboczych). Zalecamy najpierw sprawdzić u sąsiadów, domowników lub wokół domu. Zawsze sprawdź stronę internetową firmy kurierskiej w poszukiwaniu szczegółowych informacji, takich jak zdjęcie miejsca dostawy lub nazwisko osoby, która podpisała odbiór.
Co jeśli moje zamówienie nie jest kompletne?
Czy otworzyłeś pudełko i czegoś brakuje? W wielu przypadkach Twoje zamówienie zostało wysłane w kilku paczkach ze względu na jego rozmiar lub delikatność. Nie zawsze są one dostarczane jednocześnie. Sprawdź stronę statusu zamówienia za pomocą linku w e-mailu potwierdzającym, aby zobaczyć, czy aktywne są inne numery śledzenia.
Jeśli nie ma drugiej paczki, dokładnie sprawdź materiał opakowaniowy pod kątem małych przedmiotów lub sprawdź swoją skrzynkę pocztową pod kątem wiadomości o ewentualnych różnicach w zapasach. Czy pudełko dotarło uszkodzone? Zrób natychmiast zdjęcia i skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Szczegółowy plan działania znajdziesz w naszym artykule: Co zrobić, jeśli brakuje produktu w moim zamówieniu?