Recebeu uma confirmação de reembolso, mas ainda não o reembolso em si?
Depois que a Celtic WebMerchant cancelar um produto do seu pedido, o dinheiro será reembolsado automaticamente. Isto acontece através do fornecedor de pagamentos da empresa (Shopify Payments).
Nesta situação, aplicam-se as seguintes regras:
- Conta de destino: O pagamento é reembolsado na conta com a qual foi feito o pagamento original. Se pagaste com cartão de crédito, o pagamento é reembolsado no cartão de crédito.
- Tempo de processamento: Demora, em média, de 1 a 3 dias úteis até o reembolso ser processado. Isto depende do teu banco.
- Nome no extrato bancário: No extrato bancário é mencionado o nome Celtic WebMerchant.
- Data no extrato bancário: Alguns bancos não mostram o reembolso na data em que este ocorre, mas sim na data do pagamento original do teu pedido.
O que devo fazer se o valor ainda não estiver na minha conta após 3 dias úteis?
Se após 3 dias úteis ainda não tiveres recebido o reembolso, deves seguir os seguintes passos:
- Verifica o nome no extrato bancário: Procura na função de pesquisa da tua aplicação bancária pelo nome Stripe ou Shopify Payments. O reembolso pode estar sob este nome e não sob Celtic WebMerchant.
- Verifica também a data do pagamento original: Alguns bancos não mostram o reembolso na data em que este ocorre, mas sim na data do pagamento original do teu pedido.
- Verifica o tempo de processamento junto do teu banco: Demora, em média, de 1 a 3 dias úteis até o reembolso ser processado. Isto depende do teu banco.
- Entra em contacto com o serviço de apoio ao cliente: Se ainda assim não conseguires encontrar o pagamento, envia um e-mail para a Celtic WebMerchant.
Que informação a Celtic WebMerchant precisa?
Para verificar o pagamento, deves incluir os seguintes dados no e-mail:
- O número de encomenda do pedido.
- A data em que o cancelamento foi confirmado.