Por que recebi um e-mail sobre um reembolso sem ter cancelado?

Se receberes uma mensagem sobre um reembolso sem teres cancelado tu mesmo, isto deve-se a um erro no stock do armazém. O produto já não está disponível na Celtic WebMerchant.

Nesta situação, aplicam-se as seguintes regras:

• Diferença de stock: Há uma diferença entre o stock no computador e o stock real no armazém. O produto não foi enviado para outro cliente.
• Prazo de entrega mais longo: Também em produtos com um prazo de entrega mais longo, pode acontecer que o artigo acabe por não estar disponível.
• Reembolso: A Celtic WebMerchant devolve sempre o valor pago do produto em falta à tua conta.

Recebo uma compensação pela diferença de stock?

Se recebes ou não um código de desconto extra, depende da situação:

• Uma parte da encomenda foi cancelada: Recebes um reembolso pelo produto. Além disso, recebes um código de desconto para envio gratuito. Com este código, podes escolher outro produto sem pagar custos de envio adicionais.
• A encomenda completa foi cancelada: Não recebes um código de desconto para envio gratuito. Isto não é possível porque já recebes o reembolso total dos custos de envio pagos na primeira encomenda.