Kan ik ainda alterar o meu pedido?
Na Celtic WebMerchant, muitas vezes não é possível alterar uma encomenda. Isto acontece porque a encomenda entra rapidamente no processo logístico. Além disso, agrupamos as ações logísticas para tornar possíveis os nossos muitos descontos. Um colaborador verifica em cada pedido se a encomenda já se encontra neste processo.
Nestas situações, aplicam-se as seguintes regras:
- Produtos em stock: É muito difícil alterar esta encomenda. Os produtos são rapidamente preparados para envio. Se a encomenda já estiver no processo logístico, já não é possível cancelar nada.
- Escolher outro produto: Nunca é possível trocar um produto por outro artigo. Isto não é possível devido ao tempo administrativo extra, mesmo que se trate de uma cor ou tamanho diferente. A Celtic WebMerchant só pode cancelar o produto por ti se a encomenda ainda não estiver no processo logístico. Depois disso, podes encomendar tu próprio o produto correto.
O que devo fazer se quiser adicionar um produto?
Não é possível adicionar um produto a uma encomenda em curso. Podes seguir os seguintes passos para isso:
- Espera pelo e-mail da Celtic WebMerchant que é enviado cerca de um dia após a encomenda.
- Utiliza o código de envio gratuito deste e-mail. Este é um serviço extra para clientes que se esqueceram de algo.
- Faz uma nova encomenda para o produto extra e utiliza o código para envio gratuito.