Por que motivo a minha encomenda foi enviada, apesar de eu ter enviado um e-mail a solicitar o cancelamento?

Isto acontece porque a Celtic WebMerchant embala muitas encomendas de imediato. Pode passar-se algum tempo entre o envio do teu e-mail e a leitura do e-mail por um colaborador.

Nesta situação, aplicam-se as seguintes regras:

• Verificação de e-mail: Os colaboradores da Celtic WebMerchant verificam a caixa de correio no início da manhã e a meio da tarde.
• Processo logístico: Se enviares um e-mail entre os momentos fixos de verificação, é possível que a encomenda já tenha sido embalada pelo departamento logístico.
• Envio: Assim que uma encomenda tenha sido embalada, o envio já não pode ser interrompido.

O que posso fazer se a encomenda já estiver a caminho?

Se a encomenda já tiver sido enviada, tens duas opções:

• Contacto com a empresa de transportes: Entra em contacto com o serviço de entrega para perguntar se podem enviar a encomenda para outro endereço ou devolvê-la à Celtic WebMerchant.

Devolução: Podes receber a encomenda e depois devolvê-la à Celtic WebMerchant através do procedimento normal.