Quando recebo o meu dinheiro depois de a encomenda ser cancelada?
Depois que a encomenda for cancelada na Celtic WebMerchant, o dinheiro é reembolsado de imediato. Isto acontece através do fornecedor de pagamentos da empresa (Shopify Payments).
Nesta situação, aplicam-se as seguintes regras:
- Tempo de processamento: Em média, demora 1 a 3 dias úteis até que o reembolso seja processado.
- Nome no extrato bancário: É possível que o nome Celtic WebMerchant não apareça no extrato bancário. Em vez disso, aparece o nome Stripe. Esta é a plataforma de pagamento que a Shopify Payments utiliza.
O que devo fazer se o valor ainda não estiver na minha conta após 3 dias úteis?
Se após 3 dias úteis ainda não tiveres recebido o reembolso, deves seguir os seguintes passos:
- Verifica o nome no extrato bancário: Procura na função de pesquisa da tua aplicação bancária pelo nome Multisafepay. O reembolso costuma aparecer sob este nome e não sob Celtic WebMerchant.
- Verifica a data da nota de crédito: O tempo de processamento de 1 a 2 dias úteis só começa a contar a partir da data indicada na nota de crédito.
- Contacta o apoio ao cliente: Se não conseguires encontrar o pagamento sob o nome Multisafepay, envia um e-mail para a Celtic WebMerchant.
Que informações a Celtic WebMerchant precisa?
Para verificar o pagamento, deves incluir as seguintes informações no e-mail:
- O número da encomenda.
- O número da nota de crédito.
- A data em que o cancelamento foi confirmado.