O que devo fazer se a minha encomenda foi retida ou destruída pela alfândega?
Pode acontecer que a alfândega retenha, apreenda ou até destrua um pacote. Isto acontece normalmente quando um produto viola a legislação do país para onde é enviado.
Quem é responsável pela legislação local?
Como residente do teu país, és tu próprio o responsável por conhecer e cumprir as leis locais.
- A tua responsabilidade: Deves verificar tu próprio se o produto que encomendas é legal de importar no teu país.
- O nosso papel: Tentamos ter em conta as regras internacionais o máximo possível, mas não nos é possível verificar diariamente todas as leis a nível mundial. Por isso, continuas a ser tu o responsável pela compra.
Recebo o meu dinheiro de volta em caso de apreensão?
Não, em caso de apreensão ou destruição por parte da alfândega, não há reembolso.
- Risco: Os custos pela perda do produto correm por tua conta e risco.
- Custos adicionais: Eventuais multas ou custos de armazenamento e destruição cobrados pela alfândega são da tua responsabilidade.
Como posso evitar isto?
Verifica sempre a legislação local antes de importares produtos, especialmente quando se trata de artigos relacionados com armas ou materiais específicos. Assim evitas problemas na fronteira e custos desnecessários.