Por que motivo tenho de pagar custos, mesmo tendo recebido 'Envio Gratuito'?

É importante compreender a distinção entre os custos de envio (que pagas à Celtic WebMerchant) e os custos administrativos (que uma transportadora cobra pelo tratamento aduaneiro).

Envio gratuito

Quando fazes uma encomenda na Celtic WebMerchant por um valor que dá direito a envio gratuito, assumimos os custos do transporte do nosso armazém até ao teu endereço. Isto cobre os custos de porte ou frete da transportadora (como UPS, FedEx ou PostNL).

Custos administrativos do parceiro de envio (Handling Fees)

Em países fora da União Europeia (como o Reino Unido, os EUA ou a Noruega), o parceiro de envio cobra frequentemente custos adicionais pelo tratamento da importação.

• Direitos de importação e IVA: A transportadora adianta frequentemente estes montantes à alfândega para poder entregar a tua encomenda mais rapidamente.
• Custos de serviço: Por este procedimento administrativo (o desalfandegamento da encomenda), o parceiro de envio cobra uma taxa própria, denominada "handling fee" ou custos administrativos.

Importante saber:

• Estes custos administrativos não fazem parte dos custos de envio normais.
• Uma vez que se trata de uma taxa de serviço da própria transportadora, estes custos não estão cobertos pelas regras de "envio gratuito" da Celtic WebMerchant.
• O cliente é sempre o próprio responsável por pagar estes custos ao parceiro de envio.