Como funciona o desalfandegamento e o pagamento do IVA e de custos adicionais no envio para fora da UE?
Quando fazes um pedido que é enviado para um país fora da UE (por exemplo, para o Reino Unido), a alfândega do teu país trata do teu pacote. Este é o procedimento padrão:
Passo 1: Mensagem da transportadora
Assim que o teu pacote chega à alfândega, recebes por e-mail uma mensagem da transportadora (como UPS, FedEx ou PostNL). Neste e-mail encontra-se um pedido para pagar os seguintes custos:
- IVA e taxas de importação: Os impostos que o teu país cobra sobre os bens importados.
- Taxas administrativas: Uma taxa que a transportadora cobra pela organização dos documentos alfandegários (desalfandegamento).
Passo 2: Pagamento através do link
No e-mail da transportadora encontras um link de pagamento seguro. Depois de pagares estes custos, a transportadora recebe luz verde e o teu pacote é liberado para a fase final da entrega.
Evita atrasos e custos extra
Recomendamos que verifiques diariamente a informação de rastreamento após o envio. Vês que o teu pacote está parado há mais de um dia na alfândega? Age imediatamente:
- Verifica a tua caixa de spam: O pedido de pagamento por vezes acaba, por engano, no correio não desejado.
- Verifica o teu endereço de e-mail: Cometeste por engano um erro de digitação no teu endereço? Nesse caso, o link de pagamento não te chega.
- Contacta proativamente: Contacta a transportadora se não recebeste nenhuma mensagem mas o pacote está parado. Assim evitas custos de armazenamento elevados na alfândega.
Importante saber
- Estes custos extra são por conta própria e não são reembolsados pela Celtic WebMerchant.
- As taxas administrativas da transportadora não estão incluídas nas regras de 'envio gratuito' da nossa loja online.
- Se o pacote for devolvido porque os custos não foram pagos a tempo, os custos de devolução e armazenamento incorridos serão deduzidos do teu reembolso.