Posso cancelar meu pedido se estiver atrasado?
Assim que um pacote é entregue ao serviço de entrega, não podemos mais interromper o processo de transporte ou retirar a caixa da cadeia de triagem.
- Recusar na porta: A maneira mais fácil de 'cancelar' nesse momento é recusando o pacote na entrega. Informe ao entregador que você não aceita a remessa. O pacote será então devolvido diretamente para nós. Os custos de envio incorridos serão deduzidos do reembolso.
- Não retirar no ponto de coleta: Se o pacote foi levado a um ponto de coleta, você pode deixá-lo lá. Após o prazo de armazenamento (geralmente 7 dias), ele será automaticamente devolvido para nós. Os custos de envio incorridos serão deduzidos do reembolso.
- Devolver: Já aceitou o pacote? Então você pode, obviamente, devolvê-lo para nós dentro do prazo de visualização, seguindo o procedimento normal de devolução.
Pontos importantes a considerar
- Custos de envio: Se você cancelar um pedido que já foi enviado (recusando-o ou devolvendo-o), os custos de envio da ida não serão reembolsados. Apenas o valor de compra do produto será reembolsado.
- Investigação em caso de perda: O rastreamento está parado há muito tempo? Então, precisamos primeiro realizar uma investigação oficial pelo serviço de entrega. Somente quando eles oficialmente considerarem o pacote como 'perdido', podemos proceder com o cancelamento e reembolso.
Você tem um prazo para um evento e seu pacote está atrasado ou parado no rastreamento há dias? É melhor fazer um novo pedido do produto. Você pode devolver o pacote duplicado quando ele for entregue, e em uma investigação postal que comprove que o pacote está perdido, o valor será reembolsado.