O que devo fazer se meu pacote chegar muito depois da data estimada?
É frustrante ter que esperar mais tempo pela sua encomenda do que o esperado. Embora façamos tudo o que podemos para enviar o seu pacote rapidamente, pode ocorrer um atraso com o serviço de entrega durante o transporte.
Aqui estão os passos que você pode seguir:
1. Verifique o rastreamento mais atualizado
A data estimada no primeiro e-mail de confirmação é uma indicação. Para o status mais atualizado, é melhor usar o rastreamento do serviço de entrega.
Verifique se há uma mensagem específica, como um erro de triagem, alta demanda no transportador ou uma tentativa de entrega falhada.
2. Considere envios internacionais e fins de semana
- Transfronteiriço: Pacotes que cruzam a fronteira às vezes ficam alguns dias em um centro de triagem internacional ou na alfândega. Este é um processo normal sobre o qual infelizmente não temos controle.
- Dias úteis: Nossos serviços de entrega geralmente contam em dias úteis. Fins de semana e feriados nacionais podem atrasar a entrega.
3. Verifique o endereço de entrega
Revise o endereço fornecido no e-mail de confirmação. Um pequeno erro no código postal ou no número da casa pode fazer com que o serviço de entrega não consiga entregar o pacote, fazendo com que ele vá para um ponto de coleta ou até mesmo seja devolvido para nós.
4. Quando você deve agir?
O status de rastreamento não mudou por mais de 5 dias úteis (sem novas atualizações) e nenhum dos itens acima se aplica? Então é hora de agir:
- Entre em contato conosco: Podemos iniciar uma investigação com o transportador. Eles irão verificar internamente onde o pacote está. Quer um resultado mais rápido? Primeiro entre em contato com o próprio serviço de entrega. Precisamos iniciar uma investigação de pacote em nosso hub de transporte, enquanto o serviço de entrega tem linhas mais curtas.
- Prazo de investigação: Tenha em mente que o serviço de entrega geralmente precisa de alguns dias para investigar isso.
5. Pacote perdido?
Se a investigação mostrar que o pacote está definitivamente perdido, resolveremos isso para você. Enviaremos o produto novamente, se disponível, ou reembolsaremos o valor da compra.