O que devo fazer se faltar um produto na minha encomenda?

Pode acontecer que abras uma encomenda e descubras que falta um artigo. Embora o estado possa indicar 'Processado', muitas vezes existe uma explicação lógica. Segue os passos abaixo para descobrir onde está o teu produto.

1. Verifica o estado da encomenda e o rastreio

Por vezes, uma encomenda é enviada em vários pacotes (volumes), especialmente no caso de encomendas grandes, artigos frágeis ou cotas de malha. Estes nem sempre são entregues ao mesmo tempo.

• Verifica a tua conta:
  • Parcialmente processado: Ainda não foram enviados todos os pacotes.
  • Processado: Todos os pacotes foram enviados.
• Consulta a página de estado da encomenda: Utiliza o link no teu e-mail de confirmação. No nosso sistema Shopify, podes ver o estado e a informação de rastreio de cada pacote, mesmo quando são utilizadas diferentes transportadoras.
• Significado dos estados:
  • Confirmed: Encomenda efetuada, ainda não enviada.
  • On its way: (Parte d)a encomenda está a caminho.
  • Out for delivery: O estafeta está perto.
  • Delivered: O pacote foi entregue.

2. Verifica o material de embalagem

Os produtos pequenos podem facilmente passar despercebidos.

• Papel de embrulho: Os artigos pequenos são muitas vezes enrolados no material de proteção ou colados a produtos maiores para os proteger.
• Não deites fora imediatamente: Abre todo o material de proteção e verifica a caixa cuidadosamente antes de a colocares no papel usado.

3. Diferença de stock ou anulação

Por vezes, só ao embalar é que se descobre que um produto já não está em stock.

• Envio parcial: Enviamos desde já os artigos disponíveis. O artigo em falta será enviado posteriormente. Verifica o teu e-mail para mensagens sobre o envio específico.
• Anulação: Se um produto realmente já não estiver disponível, receberás uma fatura de crédito dentro de dois dias úteis e devolveremos o montante no prazo de uma semana.

4. Inspeciona a embalagem quanto a danos

A caixa está danificada, rasgada ou tem buracos?

• Possível furto ou perda: Existe a possibilidade de um artigo ter caído da caixa durante o transporte.
• Ação: Tira imediatamente uma fotografia da embalagem danificada e contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.

5. Contacta-nos

Já verificaste o material de proteção, todos os pacotes foram entregues conforme o rastreio, não existe nenhuma anulação e a caixa não está danificada?

• Erro de embalagem: Embora trabalhemos com rigor, continua a ser trabalho humano. Em casos raros, um produto pode ter caído ao chão.

Solução: Contacta-nos imediatamente. Verificamos o sistema juntamente contigo e garantimos que o produto ainda te é enviado ou que recebes o reembolso do valor da compra.