Quando começa a minha responsabilidade pelo pacote?

A tua responsabilidade pelo pacote começa oficialmente no momento em que o recebes fisicamente. Legalmente e na prática, o limite situa-se na transferência do transportador para o cliente.

No entanto, há três cenários específicos em que a responsabilidade passa para outro momento:

1. Entrega no teu endereço

Assim que o estafeta te entrega o pacote, o risco é teu. A partir desse momento, és responsável pelo estado do produto.

• Dica: Já vês grandes danos na caixa no momento da entrega? Nesse caso, podes recusar o pacote à porta. O estafeta leva-o então imediatamente de volta para nós.

2. Recolha num ponto de recolha

Quando a tua encomenda é entregue num ponto de recolha, a responsabilidade fica a cargo do serviço de entregas e do responsável do ponto até a recolheres.

• Assim que assinares a receção ou aceitares o pacote no balcão, começa a tua responsabilidade.
• Atenção: Se não recolheres o pacote dentro do prazo de armazenamento (normalmente 7 dias) e este for devolvido para nós, és tu o responsável pelos custos adicionais de uma nova tentativa de envio.

3. Autorização para deixar o pacote (Exceção importante)

Este é o único momento em que antecipas a responsabilidade. Quando dás autorização ao serviço de entregas para deixar o pacote num local não vigiado (por exemplo, debaixo de um alpendre ou no jardim):

• A tua responsabilidade começa no momento em que o estafeta deposita o pacote nesse local.
• Se o pacote for depois roubado ou danificado pelas condições meteorológicas, o risco é teu e deixa de ser do transportador ou nosso.

O que está incluído na tua responsabilidade?

Assim que tens o pacote em mãos, és responsável por:

• Verificação de danos: Verifica o produto imediatamente após a receção. Danos que só são comunicados dias depois são mais difíceis de reclamar ao transportador.
• Guardar em segurança: Se decidires devolver o artigo, deves cuidar dele como um "bom pai de família". Isto significa que o produto não pode ser utilizado e deve permanecer no estado original.

Devolução: Se devolveres um pacote, és responsável pelo envio até este chegar novamente ao nosso armazém. Por isso, guarda sempre bem o teu comprovativo de envio.