O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Quando o entregador se encontra perante uma porta fechada, o passo seguinte depende da política da empresa de entrega específica na tua região. Geralmente, opta-se por uma das seguintes opções:

• Entrega aos vizinhos: O entregador tenta entregar a encomenda a um dos teus vizinhos diretos. Nesse caso, o entregador deve deixar um bilhete na tua caixa de correio (ou uma notificação na aplicação) a indicar em qual número de porta se encontra o produto.
• Entrega num ponto de recolha: Se a entrega aos vizinhos não for possível ou não for permitida, a encomenda é levada para um ponto de recolha nas proximidades. Normalmente podes ir buscá-la lá no dia útil seguinte, apresentando o teu documento de identificação.
• Nova tentativa de entrega: Algumas transportadoras simplesmente voltam a tentar no dia útil seguinte, no teu endereço.

Assumir o controlo

Assim que recebas o código de rastreio da nossa parte, poderás, na maioria das empresas de entrega, comunicar ainda alterações através do respetivo site ou aplicação antes de o entregador passar por ti. Muitas vezes podes indicar aí que a encomenda deve ir diretamente para um ponto de recolha, ou apontar um local específico junto de casa onde o entregador pode deixá-la (autorização para deixar sem assinatura). Não recomendamos esta autorização, uma vez que se torna difícil recuperar o dinheiro caso a encomenda seja roubada.

Importante: O prazo de retenção

Se a tua encomenda for entregue num ponto de recolha, presta bastante atenção ao prazo de retenção (geralmente 7 dias). Se não fores buscar a encomenda a tempo, esta é automaticamente devolvida para nós. Nesse caso, os custos de envio adicionais para reenviar a tua encomenda ficam a teu cargo.