O que acontece se o meu pacote não puder ser entregue devido a um endereço incorreto?

Quando um pacote não pode ser entregue porque o endereço está incorreto ou incompleto, ele é marcado como não entregável pelo serviço de entrega. Abaixo, você pode ler o que acontece nesse caso e quais são as consequências.

1. O pacote retorna para nós

Assim que o entregador determina que o endereço não existe ou que o nome não corresponde aos dados na porta, o pacote é imediatamente devolvido ao armazém da Celtic WebMerchant.

• Sem paradas intermediárias: Ao contrário de uma situação de "não em casa", um pacote com endereço incorreto geralmente não vai para um ponto de coleta. O transportador não pode deixá-lo lá se o endereço estiver incorreto.
• Status de rastreamento: No rastreamento, você verá frequentemente uma mensagem como "Endereço incorreto/incompleto" ou "Devolução ao remetente".

2. Responsabilidade pelos dados do endereço

Durante o processo de pedido, você é responsável por preencher corretamente seus dados. Nossos sistemas copiam o endereço exatamente como você o inseriu.

• Verificação: Recomendamos sempre verificar o e-mail de confirmação imediatamente. Viu um erro de digitação? Entre em contato conosco imediatamente. Se o status do seu pacote no rastreamento ao vivo ainda não estiver como Enviado, podemos ajustá-lo para você. 

3. Custos para reenvio

Quando recebemos o pacote de volta devido a um endereço incorreto, entraremos em contato com você.

• Novos custos de envio: Como o serviço de entrega nos cobra novamente por uma segunda tentativa de envio, esses custos são de responsabilidade do cliente.
• Reembolso: Você opta por não reenviar o pedido, mas cancelá-lo? Então, reembolsaremos o valor de compra do produto, menos os custos de envio incorridos.

4. O que você pode fazer se descobrir um erro?

• Pacote ainda não enviado: Podemos ajustar o endereço para você em nosso sistema.
• Pacote já a caminho: Às vezes, você pode alterar o endereço para um ponto de coleta próximo através do aplicativo do serviço de entrega (como o aplicativo PostNL ou DHL). Infelizmente, isso nem sempre é possível se o erro for muito grande.
• Pacote já a caminho de volta: Neste estágio, não podemos mais interromper o envio. Precisamos esperar até que o pacote esteja fisicamente de volta conosco antes de enviá-lo novamente para o endereço correto.

Dica: Preste atenção especial aos complementos de número de casa e códigos postais. Um pequeno erro no código postal pode fazer com que seu pacote vá parar do outro lado do país!