Dei permissão para deixar o pacote e, de acordo com o rastreamento, ele foi entregue, mas não consigo encontrá-lo?

É muito frustrante quando o rastreamento indica que seu pacote foi entregue, mas você não consegue encontrar o produto em lugar nenhum. Quando você dá uma autorização oficial para deixar o pacote, a responsabilidade pela remessa muda.

Veja o que você deve saber e fazer nesta situação:

1. Risco da autorização para deixar o pacote

É importante perceber que quando você dá permissão ao serviço de entrega para deixar um pacote em um local combinado (como no jardim, em um galpão ou na porta da frente), o risco de perda ou roubo passa legalmente para você como destinatário. O serviço de entrega considera a remessa como entregue com sucesso assim que é deixada no local combinado.

2. Verifique os detalhes da entrega

• Veja a foto da entrega: Muitos serviços de entrega atualmente tiram uma foto do local onde deixaram o pacote. Verifique o link de rastreamento para ver se há uma foto ou uma descrição específica do local adicionada.
• Procure cuidadosamente ao redor da sua casa: Às vezes, os entregadores colocam pacotes fora de vista para evitar roubo, por exemplo, atrás de uma lixeira, sob um toldo ou na porta dos fundos.

3. Entre em contato imediatamente com o serviço de entrega

Como você fez um acordo direto com o transportador sobre a entrega, eles são seu primeiro ponto de contato.

• Peça ao atendimento ao cliente do serviço de entrega as coordenadas GPS exatas do momento da entrega. Com isso, eles podem verificar se o motorista realmente esteve no seu endereço.
• Se o pacote foi deixado no local errado (por exemplo, em um número de casa errado), o serviço de entrega pode às vezes pedir ao motorista para voltar.

4. O que podemos fazer?

Infelizmente, não podemos reembolsar o pacote ou fazer qualquer outra coisa por você, pois foi dada a autorização para deixar o pacote. A partir do momento em que você dá essa autorização, não somos mais responsáveis pela entrega do pacote.

Dica para o futuro: Se você mora em um bairro onde os pacotes são facilmente visíveis da rua, é melhor optar pela entrega em um ponto de coleta para um próximo pedido de um produto valioso. Assim, você tem certeza de que ele estará seguro esperando por você atrás do balcão.