Meu pacote foi entregue no endereço errado, e agora?

É muito desagradável quando o rastreamento indica que a tua encomenda foi entregue, mas isso aconteceu no endereço errado. Nesta situação, é importante agir rapidamente.

Segue estes passos para ainda conseguires localizar o produto:

1. Verifica os detalhes no rastreamento

Analisa novamente com muita atenção as informações de rastreamento do serviço de entrega.

• Localização e foto: Muitas vezes há uma descrição específica (por exemplo, "junto dos vizinhos" ou "no cacifo de encomendas") ou foi tirada uma foto do local de entrega.
• Coordenadas GPS: Os serviços de entrega registam frequentemente a localização exata do registo. Se entrares em contacto com o apoio ao cliente da transportadora, eles podem verificar se o motorista esteve mesmo à tua porta.

2. Pergunta na vizinhança

Acontece regularmente que um estafeta entrega a encomenda aos vizinhos sem deixar um bilhete.

• Vizinhos: Passa pelos teus vizinhos diretos.
• Morada anterior: Alteraste recentemente os dados da tua encomenda? Verifica se a encomenda não foi enviada por engano para uma morada anterior.

3. Entra em contacto com o serviço de entrega

Uma vez que o estafeta deixou fisicamente a encomenda no local errado, a transportadora é o primeiro ponto de contacto para o motorista.

• Liga para o apoio ao cliente do serviço de entrega e indica que o rastreamento mostra "entregue", mas que a localização está incorreta.
• Eles podem perguntar diretamente ao motorista onde a encomenda foi entregue. Muitas vezes, o motorista consegue recolher a encomenda ainda no mesmo dia e entregá-la corretamente.

4. Informa-nos

O serviço de entrega não consegue localizar a encomenda de imediato? Entra então em contacto connosco.

• Investigação: Nós, como remetente, podemos iniciar uma investigação oficial junto da transportadora.
• Solução: Se a investigação concluir que a encomenda já não pode ser localizada, tratamos de um novo envio do teu produto ou de um reembolso.

Atenção: Cometeste tu próprio um erro no endereço durante a encomenda? Nesse caso, a responsabilidade é, infelizmente, tua e os custos de um eventual novo envio ficam por tua conta. Por isso, verifica sempre bem a tua confirmação de encomenda!