Quais são as consequências dos feriados ou períodos de grande movimento no prazo de entrega?

Durante feriados ou períodos conhecidos como movimentados (como as semanas à volta do Natal, Black Friday ou feriados nacionais), deves ter em conta um prazo de entrega mais longo do que estás habituado connosco. Isto afeta tanto o nosso tempo de processamento como a velocidade do serviço de entrega.

Aqui estão as principais consequências:

1. Tempo de processamento por nossa parte

Embora façamos tudo o que está ao nosso alcance para embalar a tua encomenda o mais rápido possível, o enorme aumento de encomendas durante os períodos movimentados pode causar um pequeno atraso no nosso armazém. Processamos as encomendas sempre pela ordem de chegada.

2. Atraso no serviço de entrega

Esta é a causa mais comum de uma entrega em atraso.

• Centros de triagem: Durante os períodos movimentados, os centros de triagem dos serviços de entrega ficam frequentemente sobrecarregados. As encomendas por vezes ficam paradas um ou vários dias antes de serem escaneadas para a próxima etapa do processo.
• Dias de folga: Nos feriados nacionais, a maioria dos centros de triagem estão fechados e não circulam estafetas. Isto aplica-se não só à Holanda, mas também aos países de trânsito por onde passa a tua encomenda.
• Sem novos registos: É normal que o estado do rastreio fique parado durante alguns dias se um centro de triagem estiver fechado ou não conseguir lidar com a sobrecarga. Nestes períodos, aguarda pelo menos 3 dias úteis antes de entrares em contacto.

3. Envios internacionais e a Alfândega

Estás a enviar uma encomenda para um país fora da União Europeia?

• Verificações extra: Durante os períodos movimentados, a alfândega também tem muito trabalho extra. A verificação da tua encomenda pode então demorar mais do que as habituais duas semanas.
• Sem atualizações: Enquanto uma encomenda estiver na alfândega, não recebe novos registos. Isto não significa que a encomenda tenha desaparecido, mas sim que está simplesmente à espera de inspeção.

4. O que podes fazer tu próprio?

• Encomenda a tempo: Planeia as tuas compras para eventos ou fins de semana de reconstituição histórica com bastante antecedência, especialmente nos meses de novembro e dezembro.
• Acompanha o rastreio: Utiliza o link de rastreio no teu e-mail para acompanhar o estado atual. Frequentemente, os próprios serviços de entrega também dão avisos aqui se houver atrasos na sua rede.
• Verifica os feriados locais: Estás a encomendar do estrangeiro? Verifica se há algum feriado na tua região ou país específico que possa afetar a entrega.

Dica: O período do Natal acabou de passar? Tem em conta que muitas pessoas estão de folga e os atrasos acumulados nos centros de triagem têm de ser resolvidos primeiro. Pode então demorar ainda alguns dias até o sistema voltar a funcionar a toda a velocidade.