O que acontece se a minha encomenda não puder ser entregue devido a um endereço incorreto?

Quando uma encomenda não pode ser entregue porque a morada está incorreta ou incompleta, é marcada como não entregável pelo serviço de entrega. Abaixo lês o que acontece nesse caso e quais são as consequências.

1. A encomenda é devolvida a nós

Assim que o estafeta constata que a morada não existe ou que o nome não corresponde aos dados na porta, a encomenda é imediatamente devolvida ao armazém da Celtic WebMerchant.

• Sem paragem intermédia: Ao contrário de uma situação de "ausência em casa", uma encomenda com morada incorreta normalmente não vai para um ponto de recolha. O transportador não pode deixá-la lá se a morada estiver errada.
• Estado do rastreio: No rastreio, vês frequentemente uma mensagem como "Morada incorreta/incompleta" ou "Devolução ao remetente".

2. Responsabilidade pelos dados de morada

Durante o processo de encomenda, és tu próprio o responsável por preencher corretamente os teus dados. Os nossos sistemas retomam a morada exatamente como a introduziste.

• Verificação: Aconselhamos sempre a verificar imediatamente o e-mail de confirmação. Vês um erro de digitação? Então contacta-nos imediatamente. Se a tua encomenda ainda não tiver o estado Enviado no rastreio em tempo real, ainda podemos corrigi-la para ti.

3. Custos de reenvio

Quando recebermos a encomenda de volta devido a uma morada incorreta, entramos em contacto contigo.

• Novos custos de envio: Como o serviço de entrega nos cobra novamente custos por uma segunda tentativa de entrega, estes custos ficam a cargo do cliente.
• Reembolso: Escolhes não reenviar a encomenda, mas sim cancelá-la? Nesse caso, devolvemos o valor de compra do produto, deduzido dos custos de envio já incorridos.

4. O que podes fazer se descobrires um erro?

• A encomenda ainda não saiu: Podemos ajustar a morada para ti no nosso sistema.
• A encomenda já está a caminho: Por vezes ainda consegues alterar a morada para um ponto de recolha nas proximidades através da aplicação do serviço de entrega (como a aplicação PostNL ou DHL). Infelizmente isto nem sempre é possível se o erro for demasiado grande.
• A encomenda já está a caminho de volta: Nesta fase já não podemos travar o envio. Temos de esperar até que a encomenda esteja fisicamente de volta connosco antes de a podermos enviar novamente para a morada correta.

Dica: Presta especial atenção aos complementos de número de porta e aos códigos postais. Um pequeno erro no código postal pode fazer com que a tua encomenda acabe no outro extremo do país!