Sim, pode cancelar a sua encomenda se esta estiver atrasada.
Assim que uma encomenda tenha sido entregue ao serviço de entregas, já não podemos interromper o processo de transporte nem retirar a caixa da cadeia de triagem.
- Recusar à porta: A forma mais fácil de 'cancelar' nesse momento é recusar a encomenda à porta no momento da entrega. Informa o entregador de que não aceitas a encomenda. A encomenda voltará então diretamente para nós. Os custos de envio efetuados serão deduzidos do reembolso.
- Não recolher num ponto de recolha: Se a encomenda foi levada para um ponto de recolha, podes deixá-la lá. Após o período de armazenamento (normalmente 7 dias), esta é automaticamente devolvida a nós. Os custos de envio efetuados serão deduzidos do reembolso.
- Devolver: Já recebeste a encomenda? Nesse caso, podes naturalmente devolvê-la dentro do prazo de reflexão, seguindo o procedimento normal de devolução.
Pontos importantes a ter em conta
- Custos de envio: Se cancelares uma encomenda que já foi enviada (recusando-a ou devolvendo-a), os custos de envio da ida não são reembolsados. Apenas o valor de compra do produto será reembolsado.
- Investigação em caso de desaparecimento: O rastreio está parado há muito tempo? Nesse caso, temos primeiro de solicitar uma investigação oficial ao serviço de entregas. Só depois de este declarar oficialmente a encomenda como 'perdida' é que podemos proceder ao cancelamento e reembolso.
Tens um prazo para um evento e a tua encomenda está atrasada ou o rastreio está parado há vários dias? Nesse caso, é melhor voltar a encomendar o produto. Podes devolver a encomenda duplicada quando esta for entregue mesmo assim, e, caso uma investigação postal comprove que a encomenda se perdeu, receberás o valor de volta.