O que devo fazer se a minha encomenda chegar muito mais tarde do que a data estimada?
É desagradável ter de esperar mais tempo pela tua encomenda do que esperavas. Embora façamos tudo o que está ao nosso alcance para enviar o teu pacote rapidamente, pode ocorrer um atraso durante o transporte junto do serviço de entrega.
Estes são os passos que podes seguir:
1. Verifica o tracking mais atual
A data estimada no primeiro e-mail de confirmação é uma indicação. Para o estado mais atual, o melhor é utilizar o tracking do serviço de entrega.
Verifica se há alguma notificação específica, como um erro de triagem, muita movimentação junto da transportadora ou uma tentativa de entrega falhada.
2. Tem em conta os envios internacionais e os fins de semana
- Envios transfronteiriços: Por vezes, os pacotes que atravessam a fronteira ficam alguns dias num centro de triagem internacional ou na alfândega. Este é um processo normal sobre o qual, infelizmente, não temos qualquer influência.
- Dias úteis: Os nossos serviços de entrega geralmente contam em dias úteis. Os fins de semana e feriados nacionais podem atrasar a entrega.
3. Verifica a morada de entrega
Analisa novamente com atenção a morada indicada no e-mail de confirmação. Um pequeno erro no código postal ou no número da porta pode fazer com que o serviço de entrega não consiga entregar o pacote, fazendo com que este seja enviado para um ponto de recolha ou até mesmo devolvido a nós.
4. Quando deves agir?
O estado do tracking já não muda há mais de 5 dias úteis (sem novos registos) e nenhuma das situações acima se aplica? Então é altura de agir:
- Contacta-nos: Podemos abrir uma investigação junto da transportadora. Esta irá então verificar internamente onde se encontra o pacote. Queres um resultado mais rápido? Contacta primeiro o próprio serviço de entrega. Nós temos de iniciar uma investigação do pacote junto do nosso centro de transporte, enquanto o serviço de entrega tem linhas de contacto mais diretas.
- Prazo da investigação: Tem em conta que o serviço de entrega precisa muitas vezes de vários dias para averiguar isto.
5. Pacote desaparecido?
Caso a investigação revele que o pacote está definitivamente desaparecido, nós resolveremos isto por ti, claro. Enviamos novamente o produto, caso tenhamos em stock, ou reembolsamos o valor da compra.