Dei permissão para entrega sem assinatura e, de acordo com o rastreamento, a sua encomenda foi entregue, mas não consegue encontrá-la?

É muito desagradável que o rastreamento indique que o teu pacote foi entregue, mas que não consigas encontrar o produto em lado nenhum. Quando dás uma autorização oficial para deixar o pacote sem assinatura, a responsabilidade pela entrega muda.

Isto é o que precisas de saber e fazer nesta situação:

1. Risco da autorização de entrega sem assinatura

É importante perceberes que, quando dás autorização ao serviço de entrega para deixar um pacote num local combinado (como no jardim, numa arrecadação ou junto à porta de entrada), o risco de perda ou roubo passa, legalmente, para ti como destinatário. O serviço de entrega considera a encomenda entregue com sucesso assim que esta é deixada no local combinado.

2. Verifica os detalhes da entrega

• Verifica a foto da entrega: Muitos serviços de entrega tiram atualmente uma foto do local onde deixaram o pacote. Verifica o link de rastreamento para ver se foi adicionada uma foto ou uma descrição específica do local.
• Procura cuidadosamente à volta da tua casa: Por vezes, os estafetas colocam os pacotes fora de vista para evitar roubos, por exemplo, atrás de um caixote do lixo, debaixo de um alpendre ou junto à porta das traseiras.

3. Contacta imediatamente o serviço de entrega

Como fizeste um acordo direto com a transportadora sobre a entrega, esta é o teu primeiro ponto de contacto.

• Pede ao serviço de apoio ao cliente da transportadora as coordenadas GPS exatas do momento da entrega. Com isto, podem verificar se o estafeta esteve mesmo no teu endereço.
• Se o pacote foi deixado no local errado (por exemplo, num número de porta errado), o serviço de entrega pode, por vezes, pedir ao estafeta para voltar lá.

4. O que podemos fazer?

Infelizmente, não podemos reembolsar o pacote nem fazer mais nada por ti, uma vez que foi dada autorização para entrega sem assinatura. A partir do momento em que dás essa autorização, deixamos de ser responsáveis pela entrega do pacote.

Dica para o futuro: Se vives numa zona onde os pacotes são facilmente visíveis a partir da rua, para uma próxima encomenda de um produto valioso, é melhor optares pela entrega num ponto de recolha. Assim, tens a certeza de que fica em segurança à espera atrás do balcão.