O que é um serviço de entrega e quem é responsável por quê?
Na Celtic WebMerchant, trabalhamos com vários transportadores externos para entregar seu pedido em todo o mundo. É importante entender como a divisão de tarefas entre nós e o serviço de entrega funciona, para que você saiba a quem recorrer em caso de dúvidas.
O papel da Celtic WebMerchant versus o serviço de entrega
Duas empresas separadas: Celtic WebMerchant e o serviço de entrega (como GLS, PostNL ou DHL) não são a mesma empresa.
Nossa tarefa: Garantimos que seu pedido seja cuidadosamente embalado e enviado a tempo do nosso armazém.
A tarefa do serviço de entrega: Assim que entregamos o pacote, o serviço de entrega assume completamente o processo. Eles são responsáveis pelo transporte, triagem e entrega final na sua porta ou em um ponto de coleta.
Diferença de qualidade: A qualidade e o serviço do serviço de entrega são independentes da qualidade da Celtic WebMerchant. Embora escolhamos nossos parceiros com cuidado, não temos influência sobre o comportamento de entregadores individuais ou erros de triagem locais.
Escolha o serviço de entrega que melhor se adapta a você
Como alguns serviços de entrega têm melhor desempenho em determinadas regiões do que outros, oferecemos várias opções. Isso permite que você faça a melhor escolha com base em suas próprias experiências com transportadoras em sua área.
O que fazer em caso de problemas ou atrasos?
Contato com o serviço de entrega: Em caso de erros ou dúvidas sobre o momento da entrega, é sempre mais rápido entrar em contato diretamente com o serviço de entrega. Eles têm as informações mais atualizadas sobre a localização do seu pacote.
Sem influência sobre prazos: Celtic WebMerchant não é responsável por perder prazos (como um evento ou aniversário) devido a erros ou atrasos do serviço de entrega. Assim que o pacote sai do nosso armazém, não temos mais influência sobre a velocidade do transporte.
Investigação postal: Se um pacote realmente se perder, podemos iniciar uma investigação oficial com o transportador. Tenha em mente que este processo pode levar algumas semanas.
Pontos adicionais importantes
Informações de rastreamento: Use o link de rastreamento do serviço de entrega para obter as informações de entrega mais precisas. O rastreamento ao vivo do nosso sistema é principalmente para o processo antes do envio.
Pontos de coleta: Se você não estiver em casa, o pacote geralmente é levado para um ponto de coleta. Verifique bem o link de rastreamento para ver onde e até quando você pode retirar o pacote para evitar que ele seja devolvido a nós.
Comunicação respeitosa
Sem ameaças: Entendemos que atrasos ou erros de um serviço de entrega podem ser muito frustrantes, especialmente quando você está aguardando um pedido para um evento específico.
Responsabilidade conjunta: Embora simpatizemos com a situação, Celtic WebMerchant não é responsável pelos erros de um transportador externo.
Comportamento indesejado: Ameaças dirigidas aos nossos funcionários ou à nossa empresa devido a erros do serviço de entrega não são toleradas e não são apreciadas.
Focado em soluções: Pedimos que você sempre entre em contato conosco de maneira respeitosa. Uma reação intensa ou a expressão de ameaças não altera a realidade logística do serviço de entrega e não contribui para uma solução mais rápida.
Política firme: Seguimos estritamente nossa política e não fazemos exceções com base em meios de pressão.