Da, puteți anula comanda dacă aceasta este întârziată.
Odată ce un colet a fost predat serviciului de curierat, nu mai putem întrerupe procesul de transport sau scoate cutia din lanțul de sortare.
- Refuzarea la ușă: Cel mai simplu mod de a „anula” în acel moment este să refuzi coletul la ușă în momentul livrării. Anunță curierul că nu accepți transportul. Coletul va reveni atunci direct la noi. Costurile de expediere efectuate vor fi deduse din suma rambursată.
- Neridicarea de la punctul de ridicare: Dacă coletul a fost livrat la un punct de ridicare, îl poți lăsa acolo. După perioada de păstrare (de obicei 7 zile), acesta va fi returnat automat către noi. Costurile de expediere efectuate vor fi deduse din suma rambursată.
- Returnarea: Ai primit deja coletul? Atunci îl poți returna, bineînțeles, în termenul de vizualizare, conform procedurii normale de retur.
Aspecte importante de reținut
- Costuri de expediere: Dacă anulezi o comandă care a fost deja expediată (prin refuzarea sau returnarea acesteia), costurile de expediere pentru transportul dus nu vor fi rambursate. Se va rambursa doar suma de achiziție a produsului.
- Investigație în caz de pierdere: Urmărirea coletului a rămas blocată de foarte mult timp? Atunci trebuie mai întâi să solicităm o investigație oficială din partea serviciului de curierat. Doar după ce aceștia declară oficial coletul „pierdut”, putem trece la anulare și rambursare.
Ai un termen limită pentru un eveniment, iar coletul tău este întârziat sau urmărirea acestuia rămâne blocată de mai multe zile? În acest caz, este mai bine să comanzi din nou produsul. Poți returna coletul dublu în cazul în care acesta este totuși livrat, iar în urma unei investigații poștale care arată că respectivul colet este pierdut, vei primi suma rambursată.