Ce este un serviciu de livrare și cine este responsabil pentru ce?
La Celtic WebMerchant colaborăm cu diferiți transportatori externi pentru a livra comanda ta la nivel mondial. Este important să înțelegi cum se împarte responsabilitatea între noi și serviciul de livrare, astfel încât să știi la cine să apelezi pentru întrebări.
Rolul Celtic WebMerchant versus serviciul de livrare
Două companii separate: Celtic WebMerchant și serviciul de livrare (precum GLS, PostNL sau DHL) nu sunt aceeași companie.
Sarcina noastră: Ne asigurăm că comanda ta este ambalată cu grijă și expediată la timp din depozitul nostru.
Sarcina serviciului de livrare: Odată ce am predat pachetul, serviciul de livrare preia complet procesul. Ei sunt responsabili pentru transport, sortare și livrarea finală la ușa ta sau la un punct de ridicare.
Diferența de calitate: Calitatea și serviciul oferit de serviciul de livrare sunt separate de calitatea Celtic WebMerchant. Deși alegem cu grijă partenerii noștri, nu avem influență asupra comportamentului curierilor individuali sau asupra erorilor locale de sortare.
Alege serviciul de livrare care ți se potrivește
Deoarece unele servicii de livrare performează mai bine în anumite regiuni decât altele, oferim diferite opțiuni. Astfel, poți face cea mai bună alegere pe baza experiențelor tale cu transportatorii din zona ta.
Ce să faci în caz de probleme sau întârzieri?
Contact cu serviciul de livrare: În caz de erori sau întrebări despre momentul livrării, este întotdeauna cel mai rapid să contactezi direct serviciul de livrare. Ei dispun de cele mai actuale informații despre locația pachetului tău.
Fără influență asupra termenelor limită: Celtic WebMerchant nu este responsabil pentru nerespectarea termenelor limită (precum un eveniment sau o aniversare) din cauza erorilor sau întârzierilor serviciului de livrare. Odată ce pachetul părăsește depozitul nostru, nu mai avem influență asupra vitezei transportului.
Investigație poștală: Dacă un pachet este cu adevărat pierdut, putem iniția o investigație oficială la transportator. Reține că acest proces poate dura câteva săptămâni.
Puncte suplimentare importante
Informații de urmărire: Folosește linkul de urmărire al serviciului de livrare pentru cele mai exacte informații de livrare. Urmărirea live din sistemul nostru este destinată în principal procesului de dinaintea expedierii.
Puncte de ridicare: Dacă nu ești acasă, pachetul este adesea dus la un punct de ridicare. Verifică bine linkul de urmărire pentru a vedea unde și până când poți ridica pachetul pentru a evita returnarea acestuia către noi.
Comunicare respectuoasă
Fără amenințări: Înțelegem că întârzierile sau erorile unui serviciu de livrare pot fi foarte frustrante, mai ales când aștepți o comandă pentru un eveniment specific.
Responsabilitate comună: Deși empatizăm cu situația, Celtic WebMerchant nu este responsabil pentru erorile unui transportator extern.
Comportament nedorit: Amenințările adresate angajaților noștri sau companiei noastre din cauza erorilor serviciului de livrare nu sunt tolerate și nu sunt apreciate.
Orientat spre soluții: Te rugăm să ne contactezi întotdeauna într-un mod respectuos. O reacție vehementă sau exprimarea de amenințări nu schimbă realitatea logistică a serviciului de livrare și nu contribuie la o soluție mai rapidă.
Politică fermă: Ne respectăm strict politica și nu facem excepții pe baza mijloacelor de presiune.