Ce trebuie să fac dacă un produs lipsește din comanda mea?

Se poate întâmpla, desigur, să deschizi un pachet și să descoperi că lipsește un articol. Deși statusul poate fi „Finalizat”, există adesea o explicație logică. Urmează pașii de mai jos pentru a afla unde este produsul tău.

1. Verifică statusul comenzii și urmărirea

Uneori o comandă este trimisă în mai multe pachete (colete), mai ales în cazul comenzilor mari, al articolelor fragile sau al cămășilor de zale. Acestea nu sunt întotdeauna livrate simultan.

• Verifică-ți contul:
  • Finalizat parțial: Nu toate pachetele au fost trimise încă.
  • Finalizat: Toate pachetele au fost expediate.
• Consultă pagina de status a comenzii: Folosește linkul din e-mailul tău de confirmare. În sistemul nostru Shopify poți vedea statusul și informațiile de urmărire pentru fiecare pachet, chiar și atunci când sunt folosiți transportatori diferiți.
• Semnificația statusurilor:
  • Confirmed: Comanda a fost plasată, dar nu a fost încă expediată.
  • On its way: (O parte din) comandă este pe drum.
  • Out for delivery: Curierul este în apropiere.
  • Delivered: Pachetul a fost livrat.

2. Verifică materialul de ambalare

Produsele mici pot fi ușor trecute cu vederea.

• Hârtie de ambalaj: Articolele mici sunt adesea învelite în materialul de umplutură sau lipite de produse mai mari pentru protecție.
• Nu arunca imediat: Desfă tot materialul de umplutură și verifică bine cutia înainte de a o pune la reciclat.

3. Diferență de stoc sau anulare

Uneori abia la ambalare se constată că un produs nu mai este pe stoc.

• Livrare parțială: Trimitem deja articolele disponibile. Articolul lipsă va fi livrat ulterior. Verifică e-mailul pentru mesaje despre expedierea specifică.
• Anulare: Dacă un produs chiar nu mai poate fi livrat, vei primi o factură de credit în termen de două zile lucrătoare și îți vom rambursa suma în termen de o săptămână.

4. Inspectează ambalajul pentru deteriorări

Cutia este deteriorată, ruptă sau are găuri?

• Posibil furt sau pierdere: Există o șansă ca un articol să fi căzut din cutie în timpul transportului.
• Acțiune: Fă imediat o fotografie a ambalajului deteriorat și contactează serviciul nostru de relații cu clienții.

5. Contactează-ne

Ai verificat materialul de umplutură, toate pachetele au fost livrate conform urmăririi, nu este vorba de o anulare și cutia este intactă?

• Eroare de ambalare: Deși lucrăm cu atenție, tot este muncă umană. În cazuri rare, un produs poate să fi căzut pe podea.

Soluție: Contactează-ne imediat. Vom verifica împreună cu tine în sistem și ne vom asigura că produsul este livrat ulterior sau că primești banii înapoi.