Ce trebuie să fac dacă coletul meu ajunge mult mai târziu decât data estimată?
Este neplăcut atunci când trebuie să aștepți mai mult decât te așteptai pentru comanda ta. Deși facem tot posibilul să îți trimitem pachetul rapid, pot apărea întârzieri pe drum la serviciul de curierat.
Iată pașii pe care îi poți urma:
1. Verifică cea mai recentă urmărire
Data estimată din primul e-mail de confirmare este orientativă. Pentru cel mai actual statut, cel mai bine este să folosești urmărirea serviciului de curierat.
Verifică dacă apare o notificare specifică, cum ar fi o eroare de sortare, aglomerație extremă la transportator sau o încercare eșuată de livrare.
2. Ține cont de expedierile internaționale și de weekenduri
- Transfrontalier: Pachetele care trec granița stau uneori câteva zile la un centru internațional de sortare sau la vamă. Acesta este un proces normal asupra căruia, din păcate, nu avem nicio influență.
- Zile lucrătoare: Serviciile noastre de curierat calculează, de obicei, în zile lucrătoare. Weekendurile și sărbătorile naționale pot întârzia livrarea.
3. Verifică adresa de livrare
Aruncă din nou o privire critică asupra adresei indicate în e-mailul de confirmare. O mică greșeală în codul poștal sau numărul casei poate face ca serviciul de curierat să nu poată livra pachetul, ceea ce înseamnă că acesta ajunge la un punct de ridicare sau chiar ne este returnat nouă.
4. Când ar trebui să tragi semnalul de alarmă?
Statutul urmăririi nu s-a schimbat de mai mult de 5 zile lucrătoare (fără scanări noi) și niciuna dintre situațiile de mai sus nu se aplică? Atunci este timpul să acționezi:
- Contactează-ne: Putem iniția o investigație la transportator. Aceștia vor verifica intern unde se află pachetul. Vrei un rezultat mai rapid? Contactează mai întâi serviciul de curierat însuși. Noi trebuie să inițiem o investigație a pachetului la hub-ul nostru de transport, în timp ce serviciul de curierat are legături mai scurte.
- Termen de investigare: Ține cont de faptul că serviciul de curierat are deseori nevoie de câteva zile pentru a clarifica acest lucru.
5. Pachet dispărut?
Dacă din investigație reiese că pachetul este dispărut definitiv, atunci noi rezolvăm, bineînțeles, acest lucru pentru tine. Îți trimitem din nou produsul, dacă este în stoc, sau îți rambursăm suma de achiziție.