Ce se întâmplă dacă pachetul meu nu poate fi livrat din cauza unei adrese greșite?

Atunci când un colet nu poate fi livrat deoarece adresa este incorectă sau incompletă, acesta este marcat de serviciul de curierat ca fiind nelivrabil. Mai jos poți citi ce se întâmplă în acest caz și care sunt consecințele.

1. Coletul ne este returnat

De îndată ce curierul constată că adresa nu există sau că numele nu corespunde cu datele de pe ușă, coletul este trimis imediat înapoi la depozitul Celtic WebMerchant.

• Fără oprire intermediară: Spre deosebire de o situație de tip „nu era nimeni acasă”, un colet cu adresă greșită de obicei nu ajunge la un punct de ridicare. Curierul nu are voie să îl lase acolo dacă adresarea nu este corectă.
• Statusul urmăririi coletului: În tracking apare adesea un mesaj precum „Adresă incorectă/incompletă” sau „Retur expeditor”.

2. Responsabilitatea pentru datele de adresă

În timpul procesului de comandă, tu ești responsabil pentru completarea corectă a datelor tale. Sistemele noastre preiau adresa exact așa cum ai introdus-o tu.

• Verificare: Îți recomandăm întotdeauna să verifici imediat e-mailul de confirmare. Observi o greșeală de tipar? Contactează-ne imediat. Dacă în urmărirea live a coletului acesta nu are încă statusul Expediat, îl putem încă modifica pentru tine.

3. Costuri pentru retrimitere

Atunci când primim coletul înapoi din cauza unei adrese greșite, te vom contacta.

• Costuri noi de expediere: Deoarece serviciul de curierat ne facturează din nou costuri pentru o a doua încercare de livrare, aceste costuri sunt suportate de client.
• Rambursare: Alegi să nu retrimiți comanda, ci să o anulezi? Atunci îți vom rambursa suma de achiziție a produsului, minus costurile de expediere efectuate.

4. Ce poți face dacă descoperi o greșeală?

• Coletul nu a plecat încă: Putem modifica adresa pentru tine în sistemul nostru.
• Coletul este deja pe drum: Uneori poți schimba adresa printr-un punct de ridicare din apropiere folosind aplicația serviciului de curierat (cum ar fi aplicația PostNL sau DHL). Din păcate, acest lucru nu reușește întotdeauna dacă greșeala este prea mare.
• Coletul este deja pe drumul de retur: În acest stadiu nu mai putem opri expedierea. Trebuie să așteptăm până când coletul ajunge fizic din nou la noi, înainte de a-l putea trimite din nou la adresa corectă.

Sfat: Fii atent mai ales la adăugările la numărul casei și la codurile poștale. O mică greșeală în codul poștal poate face ca pachetul tău să ajungă în cealaltă parte a țării!