Ce se întâmplă dacă pachetul meu nu poate fi livrat din cauza unei adrese greșite?

Când un colet nu poate fi livrat deoarece adresa este incorectă sau incompletă, acesta este marcat de către serviciul de livrare ca fiind nelivrabil. Mai jos poți citi ce se întâmplă în acest caz și care sunt consecințele.

1. Coletul se întoarce la noi

De îndată ce curierul constată că adresa nu există sau că numele nu corespunde cu datele de pe ușă, coletul este trimis direct înapoi la depozitul Celtic WebMerchant.

• Fără oprire intermediară: Spre deosebire de o situație de "nu este acasă", un colet cu o adresă incorectă nu merge de obicei la un punct de ridicare. Transportatorul nu are voie să-l lase acolo dacă adresa nu este corectă.
• Status de urmărire: În urmărire, vei vedea adesea un mesaj precum "Adresă incorectă/incompletă" sau "Returnare expeditor".

2. Responsabilitatea pentru datele adresei

În timpul procesului de comandă, ești responsabil pentru completarea corectă a datelor tale. Sistemele noastre preiau adresa exact așa cum ai introdus-o.

• Verificare: Îți recomandăm întotdeauna să verifici imediat e-mailul de confirmare. Vezi o greșeală de tipar? Contactează-ne imediat. Dacă coletul tău nu este încă în statusul Expediat în urmărirea live, îl putem modifica pentru tine. 

3. Costuri pentru retrimitere

Când primim coletul înapoi din cauza unei adrese incorecte, te vom contacta.

• Noi costuri de expediere: Deoarece serviciul de livrare ne taxează din nou pentru o a doua încercare de expediere, aceste costuri sunt suportate de client.
• Rambursare: Alegi să nu retrimiți comanda, ci să o anulezi? Atunci îți vom rambursa suma de achiziție a produsului, minus costurile de expediere efectuate.

4. Ce poți face dacă descoperi o greșeală?

• Coletul nu a plecat încă: Putem modifica adresa pentru tine în sistemul nostru.
• Coletul este deja pe drum: Uneori poți schimba adresa prin aplicația serviciului de livrare (cum ar fi aplicația PostNL sau DHL) către un punct de ridicare din apropiere. Din păcate, acest lucru nu reușește întotdeauna dacă eroarea este prea mare.
• Coletul este deja pe drumul de întoarcere: În acest stadiu, nu mai putem opri expedierea. Trebuie să așteptăm până când coletul ajunge fizic din nou la noi înainte de a-l trimite din nou la adresa corectă.

Sfat: Acordă o atenție deosebită adăugirilor la numărul casei și codurilor poștale. O mică greșeală în codul poștal poate face ca coletul tău să ajungă în cealaltă parte a țării!