Am dat permisiune de livrare fără semnătură (lăsare la ușă), iar conform informațiilor de urmărire, coletul meu a fost livrat, dar nu îl pot găsi?
Este foarte neplăcut atunci când urmărirea coletului indică faptul că a fost livrat, dar nu poți găsi produsul nicăieri. Atunci când oferi o permisiune oficială de a lăsa coletul nesupravegheat, responsabilitatea pentru livrare se schimbă.
Iată ce trebuie să știi și să faci în această situație:
1. Riscul permisiunii de a lăsa coletul nesupravegheat
Este important să realizezi că, atunci când îi oferi serviciului de livrare permisiunea de a lăsa un colet într-un loc convenit (cum ar fi grădina, o magazie sau lângă ușa din față), riscul de pierdere sau furt trece, din punct de vedere legal, asupra ta, ca destinatar. Serviciul de livrare consideră coletul ca fiind livrat cu succes odată ce a fost lăsat la locul convenit.
2. Verifică detaliile livrării
- Uită-te la fotografia livrării: Multe servicii de livrare fac în prezent o fotografie a locului unde au lăsat coletul. Verifică link-ul de urmărire pentru a vedea dacă a fost adăugată o fotografie sau o descriere specifică a locației.
- Caută cu atenție în jurul casei tale: Uneori, curierii ascund coletele din vedere pentru a preveni furtul, de exemplu în spatele unui coș de gunoi, sub un acoperiș sau lângă ușa din spate.
3. Contactează imediat serviciul de livrare
Deoarece ai făcut o înțelegere directă cu transportatorul cu privire la livrare, aceștia sunt primul tău punct de contact.
- Solicită serviciului clienți al firmei de livrare coordonatele GPS exacte ale momentului livrării. Astfel, aceștia pot verifica dacă șoferul chiar a fost la adresa ta.
- Dacă pachetul a fost lăsat în locul greșit (de exemplu, la un număr greșit al casei), serviciul de livrare poate, uneori, să îi ceară șoferului să se întoarcă.
4. Ce putem face noi?
Din păcate, nu putem rambursa coletul și nici nu putem face altceva pentru tine, deoarece a fost oferită permisiunea de a lăsa coletul nesupravegheat. Din momentul în care oferi această permisiune, noi nu mai suntem responsabili pentru livrarea coletului.
Sfat pentru viitor: Dacă locuiești într-un cartier unde coletele sunt ușor vizibile de pe stradă, pentru o viitoare comandă a unui produs costisitor este mai bine să optezi pentru livrarea la un punct de ridicare. Astfel, ești sigur că acesta te așteaptă în siguranță, în spatele ghișeului.