Pot să anulez comanda mea dacă întârzie?
Odată ce un colet a fost predat serviciului de livrare, nu mai putem întrerupe procesul de transport sau scoate cutia din lanțul de sortare.
- Refuz la ușă: Cea mai simplă modalitate de a 'anula' în acel moment este să refuzați coletul la livrare. Informați curierul că nu acceptați expedierea. Coletul va fi returnat direct la noi. Costurile de expediere efectuate vor fi deduse din rambursare.
- Nu ridicați de la punctul de colectare: Dacă coletul a fost dus la un punct de colectare, îl puteți lăsa acolo. După perioada de păstrare (de obicei 7 zile), va fi returnat automat la noi. Costurile de expediere efectuate vor fi deduse din rambursare.
- Returnare: Ați acceptat deja coletul? Atunci îl puteți returna la noi în perioada de vizualizare conform procedurii normale de returnare.
Puncte importante de reținut
- Costuri de expediere: Dacă anulați o comandă care a fost deja expediată (prin refuzarea sau returnarea acesteia), costurile de expediere pentru drumul dus nu vor fi rambursate. Doar suma de achiziție a produsului va fi returnată.
- Investigație în caz de pierdere: Este urmărirea blocată de mult timp? Atunci trebuie să efectuăm mai întâi o investigație oficială prin serviciul de livrare. Doar când aceștia declară oficial coletul ca 'pierdut', putem trece la anulare și rambursare.
Aveți un termen limită pentru un eveniment și coletul dumneavoastră este întârziat sau este blocat de zile întregi în urmărire? Este mai bine să comandați din nou produsul. Puteți returna coletul dublu atunci când este totuși livrat, iar în cazul unei investigații poștale care arată că coletul este pierdut, veți primi suma înapoi.