Am dat permisiunea de a lăsa coletul și conform urmăririi a fost livrat, dar nu îl pot găsi?
Este foarte neplăcut când urmărirea indică faptul că pachetul tău a fost livrat, dar nu poți găsi produsul nicăieri. Când oferi o autorizație oficială de lăsare, responsabilitatea pentru expediere se schimbă.
Iată ce trebuie să știi și să faci în această situație:
1. Riscul autorizației de lăsare
Este important să înțelegi că atunci când oferi serviciului de livrare permisiunea de a lăsa un pachet într-un loc convenit (cum ar fi în grădină, într-un șopron sau la ușa din față), riscul de pierdere sau furt trece legal asupra ta ca destinatar. Serviciul de livrare consideră expedierea ca fiind livrată cu succes odată ce a fost lăsată în locul convenit.
2. Verifică detaliile livrării
- Verifică fotografia de livrare: Multe servicii de livrare fac acum o fotografie a locului unde au lăsat pachetul. Verifică linkul de urmărire pentru a vedea dacă a fost adăugată o fotografie sau o descriere specifică a locației.
- Caută temeinic în jurul casei tale: Uneori, curierii lasă pachetele în locuri ascunse pentru a preveni furtul, de exemplu, în spatele unui tomberon, sub un acoperiș sau la ușa din spate.
3. Contactează imediat serviciul de livrare
Deoarece ai făcut o înțelegere directă cu transportatorul despre livrare, ei sunt primul tău punct de contact.
- Solicită serviciului de asistență clienți al serviciului de livrare coordonatele GPS exacte ale momentului livrării. Astfel, ei pot verifica dacă șoferul a fost cu adevărat la adresa ta.
- Dacă pachetul a fost lăsat într-un loc greșit (de exemplu, la un număr de casă greșit), serviciul de livrare poate uneori să ceară șoferului să se întoarcă.
4. Ce putem face noi?
Din păcate, nu putem rambursa pachetul sau face altceva pentru tine, deoarece a fost dată o autorizație de lăsare. Din momentul în care oferi autorizația de lăsare, nu mai suntem responsabili pentru livrarea pachetului.
Sfat pentru viitor: Dacă locuiești într-un cartier unde pachetele sunt ușor vizibile de pe stradă, pentru o comandă viitoare de un produs valoros, ar fi mai bine să alegi livrarea la un punct de colectare. Astfel, vei ști sigur că te așteaptă în siguranță la ghișeu.