Ce trebuie să fac dacă pachetul meu ajunge mult mai târziu decât data estimată?
Este neplăcut să aștepți mai mult decât te așteptai pentru comanda ta. Deși facem tot posibilul să trimitem coletul rapid, pot apărea întârzieri pe drum la serviciul de livrare.
Iată pașii pe care îi poți urma:
1. Verifică urmărirea cea mai actualizată
Data estimată din primul e-mail de confirmare este o indicație. Pentru cel mai actualizat status, cel mai bine este să folosești urmărirea serviciului de livrare.
Verifică dacă există un mesaj specific, cum ar fi o eroare de sortare, aglomerație extremă la transportator sau o încercare eșuată de livrare.
2. Ține cont de expedierile internaționale și de weekenduri
- Transfrontalier: Pachetele care trec granița stau uneori câteva zile într-un centru internațional de sortare sau la vamă. Acesta este un proces normal asupra căruia, din păcate, nu avem control.
- Zile lucrătoare: Serviciile noastre de livrare calculează de obicei în zile lucrătoare. Weekendurile și sărbătorile naționale pot întârzia livrarea.
3. Verifică adresa de livrare
Verifică din nou cu atenție adresa furnizată în e-mailul de confirmare. O mică greșeală în codul poștal sau numărul casei poate face ca serviciul de livrare să nu poată livra coletul, ceea ce poate duce la trimiterea acestuia la un punct de ridicare sau chiar la returnarea către noi.
4. Când ar trebui să iei măsuri?
Statusul de urmărire nu s-a schimbat de mai mult de 5 zile lucrătoare (fără scanări noi) și niciuna dintre cele de mai sus nu se aplică? Atunci este timpul pentru acțiune:
- Contactează-ne: Putem iniția o investigație la transportator. Ei vor verifica intern unde se află coletul. Vrei un rezultat mai rapid? Contactează mai întâi serviciul de livrare. Noi trebuie să inițiem o investigație la hub-ul nostru de transport, în timp ce serviciul de livrare are linii mai scurte.
- Termen de investigație: Ține cont de faptul că serviciul de livrare are nevoie adesea de câteva zile pentru a investiga.
5. Colet pierdut?
Dacă în urma investigației se dovedește că coletul este definitiv pierdut, vom rezolva, desigur, acest lucru pentru tine. Vom trimite din nou produsul dacă este disponibil în stoc sau vom rambursa suma achiziției.