Čo mám robiť, ak som nedostal/-a sledovací kód?
Môže sa stať, že sledovací kód nenájdeš hneď. Ak si ho chceš aj tak nájsť, môžeš vyskúšať tieto kroky:
- Skontroluj priečinok so spamom: E-mail s potvrdením o odoslaní a sledovacím kódom niekedy skončí v priečinku s nevyžiadanou poštou (spam).
- Skontroluj svoju e-mailovú adresu: Over si, či používaš tú e-mailovú adresu, ktorú si zadal aj počas objednávania na Celtic WebMerchant.
- Prihlás sa do svojho účtu: Vytvoril si si účet počas objednávania? Prihlás sa na našu webovú stránku. V prehľade svojho účtu nájdeš informácie o track & trace pri svojej objednávke.
Kedy sa vytvára sledovací kód?
Kód dostaneš až vo chvíli, keď je tvoj produkt zabalený a je vytlačená zásielková etiketa.
- Objednal si počas víkendu alebo štátneho sviatku? Vtedy sa kód vytvorí až v najbližší pracovný deň.
- Objednal si produkty s dlhšou dodacou lehotou? Vtedy sledovací kód dostaneš až vo chvíli, keď produkty dorazia do nášho skladu a budú zabalené.
Čo ak kód stále nemôžem nájsť?
Ak po jednom pracovnom dni ešte stále nemáš kód a nenachádza sa ani v tvojom účte, ani v priečinku so spamom, mohla nastať chyba v e-mailovej adrese. Môžeme to pre teba skontrolovať a informácie manuálne odoslať na správnu adresu.