Jeg har modtaget en e-mail om, at Leveringen er mislykket. Hvad betyder det?

Denne e-mail er en automatisk bekræftelse på, at transportøren har meddelt os, at leveringen af din bestilling er mislykket. Denne meddelelse betyder, at transportøren ikke har kunnet levere pakken, og at der ikke vil blive foretaget et nyt leveringsforsøg. Dette kan have forskellige årsager, såsom en ufuldstændig adresse eller det faktum, at pakken ikke blev afhentet rettidigt på et afhentningssted.

Hvad sker der nu?

Din pakke bliver i øjeblikket automatisk returneret til vores lager i Sliedrecht. Så snart vi har modtaget og behandlet returforsendelsen, refunderer vi købsbeløbet for varerne til den konto, du har betalt med.

Bemærk: Denne specifikke statusopdatering er i øjeblikket kun tilgængelig for forsendelser via UPS, GLS og FedEx. For forsendelser med DHL, DPD eller PostNL modtager du ikke denne mail, men du kan følge status for din pakke via transportørens originale Track & Trace-link.

Vigtigt: Returneringer uden for EU

Når en pakke fra uden for Den Europæiske Union returneres til os, fordi leveringen er mislykket, kan der være ekstra omkostninger forbundet hermed.

• Forsendelsesomkostninger, importafgifter eller toldgebyrer kan i dette tilfælde blive fratrukket din tilbagebetaling.

• Dette sker, når disse omkostninger bliver viderefaktureret til os af leveringsservice eller tolden for returforsendelsen.

Forsinkelse i informationsforsyningen

Det er muligt, at du modtager denne e-mail, mens pakken ifølge Track & Trace allerede er på vej til vores lager. Dette skyldes den digitale forbindelse mellem transportøren og vores butiks backend. Information synkroniseres ofte i intervaller, hvilket kan medføre en forsinkelse i afsendelsen af den automatiske mail. Status på transportørens Track & Trace-side er altid den mest aktuelle kilde.