Mein Paket wird in der Sendungsverfolgung als 'zugestellt' angezeigt, aber ich habe nichts erhalten?
Es ist sehr ärgerlich, wenn das Tracking anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht in den Händen halten. Keine Sorge, oft ist das Paket in der Nähe.
Was sollte ich sofort tun?
- Überprüfen Sie die Nachbarn: In vielen Fällen hat der Zusteller das Paket bei den Nachbarn abgegeben, um zu vermeiden, dass es ins Depot zurück muss. Manchmal vergisst der Zusteller, einen Zettel in Ihren Briefkasten zu werfen.
- Kontrollieren Sie rund um Ihr Haus: Schauen Sie an "sicheren Orten" wie in der Papierkiste, hinter einem Blumentopf, im Schuppen oder unter einem Vordach nach.
- Warten Sie einen Moment: Manchmal scannen Zusteller alle Pakete bereits als 'zugestellt', während sie noch im Lieferwagen liegen, um Zeit zu sparen. Oft wird das Paket dann dennoch innerhalb weniger Stunden (oder am nächsten Werktag) zugestellt.
Es wurde für den Empfang unterschrieben (Unterschrift)
Wenn im Tracking eine Unterschrift angezeigt wird, die nicht von Ihnen ist:
- Überprüfen Sie die Unterschrift: Im Tracking-Link des Zustelldienstes können Sie oft den Namen oder die Unterschrift des Empfängers sehen. Erkennen Sie den Namen eines Mitbewohners oder Nachbarn?
- Verweigerung des Empfangs: Erkennen Sie die Unterschrift absolut nicht? Nehmen Sie dann direkt Kontakt mit dem Zustelldienst auf. Sie können den GPS-Standort des Scans überprüfen, um zu sehen, ob der Zusteller wirklich an Ihrer Adresse war.
Es ist keine Unterschrift erforderlich
Wenn für Ihr Produkt keine Unterschrift erforderlich war:
- Briefkasten: Überprüfen Sie, ob das Paket durch den Briefkasten passt und ob es dort möglicherweise klemmt.
- Foto der Zustellung: Einige Zustelldienste machen ein Foto von dem Ort, an dem sie das Paket hinterlassen haben. Dieses Foto können Sie oft im Tracking-Link finden.
Das Paket ist immer noch spurlos
Ist das Paket nach 24 Stunden immer noch nicht aufgetaucht und haben die Nachbarn es auch nicht?
- Melden Sie es zuerst beim Zustelldienst: Sie können direkt Kontakt mit dem Fahrer aufnehmen, so können Sie schnell ein Ergebnis erzielen.
- Hat der Zustelldienst das Problem nicht lösen können oder behaupten sie, dass das Paket dennoch zugestellt wurde? Kontaktieren Sie uns und erklären Sie die Situation so gut wie möglich, lassen Sie uns auch wissen, welchen Kontakt Sie bereits mit dem Zustelldienst hatten.
Untersuchung: Wir werden zusammen mit dem Zustelldienst prüfen, wo der Prozess schiefgelaufen ist. Wenn festgestellt wird, dass das Paket endgültig verloren ist, sorgen wir für eine Entschädigung.