Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Paket unterwegs ist. Was bedeutet das?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, wird sie an den Spediteur übergeben. Der Status "Ihr Paket ist unterwegs" ist das erste offizielle Update, das Sie erhalten, nachdem das Paket physisch vom Lieferservice gescannt wurde.

Was passiert in diesem Moment?

Ihr Paket hat den ersten Scan im Sortierzentrum oder beim Fahrer des Lieferservices erhalten. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung nun offiziell im Netzwerk des Spediteurs ist und auf dem Weg zur Lieferadresse ist. Ab diesem Zeitpunkt können Sie die Sendung in der Regel genau über den Track & Trace-Link verfolgen, den Sie von uns erhalten haben.

Warum habe ich diese E-Mail nicht erhalten?

Es kann vorkommen, dass Sie dieses spezielle Update nicht per E-Mail erhalten. Dies hat in der Regel einen der folgenden Gründe:

• Spediteur: Derzeit senden wir dieses automatische Status-Update nur für Sendungen, die über UPS, FedEx oder GLS versendet werden. Für Sendungen mit DPD, DHL oder PostNL erhalten Sie diesen speziellen Zwischenschritt nicht per E-Mail, können den Fortschritt jedoch selbstverständlich auf der Track & Trace-Seite des Spediteurs selbst sehen.

• Spamfilter: Es kommt vor, dass automatische Nachrichten im Ordner für unerwünschte E-Mails (Spam) landen. Überprüfen Sie diesen Ordner, wenn Sie die E-Mail vermissen.

Verzögerung in der Informationsbereitstellung

Es ist möglich, dass Sie die E-Mail später erhalten als zu dem Zeitpunkt, an dem der Spediteur den ersten Scan durchgeführt hat. Manchmal gibt es eine Verzögerung in der digitalen Verbindung zwischen dem System des Spediteurs und dem Backend unseres Webshops.

Achtung: Die Informationen auf der direkten Track & Trace-Seite des Spediteurs sind immer die aktuellsten. Wenn die E-Mail später eintrifft, ist der Status auf der Website des Lieferservices maßgeblich für die erwartete Lieferzeit.