Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Paket zugestellt wurde. Was bedeutet das?
Diese E-Mail ist eine automatische Bestätigung, dass der Spediteur uns mitgeteilt hat, dass Ihre Bestellung erfolgreich an die angegebene Adresse geliefert wurde. Wir senden dieses Update für Sendungen über GLS, UPS, FedEx, DHL und DPD. Nutzen Sie PostNL? Dann erhalten Sie diese spezielle E-Mail nicht von uns, da PostNL in der Regel selbst eine Lieferbestätigung an Sie sendet.
Verzögerung in der Informationsbereitstellung
Es kann vorkommen, dass Sie die Bestätigung erst erhalten, nachdem das Paket bereits zugestellt wurde. Dies liegt an der digitalen Verbindung zwischen dem Spediteur und dem Backend unseres Shops. Informationen werden oft in Intervallen synchronisiert, was zu einer Verzögerung beim Versenden der automatischen E-Mail führen kann. Der Status auf der Track & Trace-Seite des Spediteurs selbst ist immer die aktuellste Quelle.
Geliefert, aber nichts erhalten?
Es kommt vor, dass ein Paket als 'zugestellt' gemeldet wird, obwohl Sie es noch nicht in den Händen halten. Oft folgt die physische Zustellung kurz darauf (innerhalb von 1 bis 3 Werktagen). Wir empfehlen Ihnen, zuerst bei Ihren Nachbarn, Mitbewohnern oder rund um das Haus nachzusehen. Überprüfen Sie auch immer die Website des Zustelldienstes für spezifische Details, wie ein Foto des Lieferorts oder den Namen der Person, die unterschrieben hat.
Was, wenn meine Bestellung nicht vollständig ist?
Haben Sie die Schachtel geöffnet und es fehlt etwas? In vielen Fällen wurde Ihre Bestellung aufgrund der Größe oder Zerbrechlichkeit in mehreren Paketen versendet. Diese werden nicht immer gleichzeitig zugestellt. Überprüfen Sie Ihre Bestellstatusseite über den Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um zu sehen, ob mehrere Trackingnummern aktiv sind.
Sollte es kein zweites Paket geben, überprüfen Sie sorgfältig das Verpackungsmaterial auf kleine Gegenstände oder sehen Sie in Ihrem Posteingang nach Nachrichten über einen möglichen Lagerbestandunterschied. Ist die Schachtel beschädigt angekommen? Machen Sie dann sofort Fotos und kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Für einen ausführlichen Schritt-für-Schritt-Plan können Sie unseren Artikel besuchen: Was soll ich tun, wenn ein Produkt aus meiner Bestellung fehlt?