Was ist, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe und deshalb keine Tracking-E-Mails erhalte?
Wenn Sie versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, ist das kein Problem. Bei uns können wir das einfach für Sie lösen.
Da der Live-Tracking-Link und die Updates des Lieferdienstes an die angegebene Adresse gesendet werden, ist es wichtig, dass wir dies so schnell wie möglich anpassen. Folgen Sie diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine Nachricht über den Chat oder per E-Mail. Geben Sie dabei Ihren vollständigen Namen, die richtige E-Mail-Adresse und (falls Sie sich noch erinnern) die Bestellnummer an.
- Überprüfung durch uns: Wir suchen Ihre Bestellung in unserem System und passen die E-Mail-Adresse manuell für Sie an.
- Erneutes Senden: Sobald die Adresse korrigiert ist, senden wir die Live-Tracking-Mail erneut an Ihre richtige Adresse. Ab diesem Zeitpunkt erhalten Sie auch wieder die automatischen Updates über die Reise Ihres Produkts.
Wie weiß ich, ob meine E-Mail-Adresse falsch ist?
Wenn Sie direkt nach der Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben (und diese auch nicht in Ihrem Spam-Ordner ist), besteht die Möglichkeit, dass sich ein Tippfehler in die E-Mail-Adresse eingeschlichen hat.
Haben Sie ein Konto?
Wenn Sie während der Bestellung ein Konto erstellt haben, können Sie sich dort einloggen, um Ihre Daten zu überprüfen und den Status Ihrer Bestellung einzusehen. Die Tracking-Informationen werden dort nämlich ebenfalls aktualisiert, unabhängig davon, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist.