Ich habe nur einen Teil meiner Sendung erhalten, warum sind einige Pakete länger unterwegs?

Wenn Ihre Bestellung in mehreren Kartons verpackt ist, erhalten Sie für jeden Karton einen eigenen Tracking-Code. Es kommt häufig vor, dass diese Pakete nicht zur gleichen Zeit bei Ihnen ankommen.

Dies kann folgende Gründe haben:

• Verschiedene Sortierlinien: In den großen Sortierzentren des Lieferdienstes werden Pakete über verschiedene Bänder verteilt. Dadurch kann es sein, dass ein Paket einen früheren Lkw erreicht als ein anderes Paket.
• Verschiedene Depots: Manchmal wird ein Paket versehentlich an ein anderes regionales Depot geschickt. Dies wird normalerweise innerhalb von 24 Stunden behoben, führt jedoch zu einem Tag Verzögerung.
• Abmessungen: Große oder schwere Pakete (wie Speere oder Zelte) werden oft manuell verarbeitet, anstatt über das automatische Sortierband. Dieser Prozess dauert länger, weshalb ein abweichendes Paket oft ein oder zwei Werktage später ankommt als die Standardkartons.
• Mehrere Zusteller: In geschäftigen Zeiten kann es sogar vorkommen, dass zwei verschiedene Zusteller desselben Lieferdienstes in Ihrer Straße unterwegs sind, wobei der eine den ersten Teil und der andere später den zweiten Teil Ihrer Bestellung bringt.

Was soll ich tun?

Wir empfehlen, zwei Werktage abzuwarten, nachdem das erste Paket zugestellt wurde. Meistens wird der Rest Ihrer Bestellung in diesem Zeitraum dennoch angeboten. Sie können den Status der fehlenden Teile jederzeit über die spezifischen Tracking-Codes in Ihrem Live-Tracking-Übersicht verfolgen.

Sind die übrigen Pakete nach zwei Werktagen noch nicht geliefert und gibt das Tracking kein klares Update? Kontaktieren Sie dann den Lieferdienst (schneller) oder uns, damit wir herausfinden können, wo die übrigen Kartons geblieben sind.