Was soll ich tun, wenn sich der Status meines Pakets seit ein paar Tagen nicht im Tracking ändert?
Wenn Ihr Paket bereits unterwegs war, der Status jedoch seit einigen Tagen unverändert ist, überprüfen Sie zunächst die folgenden Punkte:
- Feiertage: Prüfen Sie, in welchem Land Ihr Paket zuletzt gescannt wurde und ob dort derzeit ein Feiertag ist. An diesen Tagen sind Sortierzentren oft geschlossen.
- Wochenende: Am Wochenende sind die meisten Sortierzentren geschlossen. Es ist daher normal, dass Ihr Paket am Samstag und Sonntag im Tracking stillsteht.
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Übergabe an lokalen Partner: Manchmal wird Ihr Paket im Zielland an einen lokalen Zustelldienst übergeben.
- Schauen Sie in Ihrem Tracking-Link, ob dort zusätzliche Trackingnummern oder Links für "national" oder "international" angegeben sind.
- Funktionieren diese Links nicht? Recherchieren Sie, welcher lokale Zustelldienst mit Ihrem ursprünglichen Spediteur zusammenarbeitet (z.B. PostNord oder Seur).
- Gehen Sie auf die Website dieses lokalen Dienstes und geben Sie dort den Trackingcode ein, um den aktuellen Status zu finden.
- Weihnachten vorbei? Nach Weihnachten gibt es erhebliche Verzögerungen in Sortierzentren, da viele Menschen frei haben. Warten Sie mindestens 3 Werktage, bis das System wieder normal funktioniert.
Ist dies nicht der Fall? Folgen Sie dann diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie den Zustelldienst: Nehmen Sie zuerst Kontakt mit dem Kundenservice des Zustelldienstes auf. Sie haben die aktuellsten Informationen. Dies geht oft schneller als über uns, da wir Anfragen über einen Vermittler bei der Transportzentrale stellen müssen.
- Kontaktieren Sie uns: Kann der Zustelldienst keine Lösung bieten? Nehmen Sie dann Kontakt mit uns auf. Wir starten dann eine offizielle Postuntersuchung für Sie.
- Verlust: Im unwahrscheinlichen Fall, dass das Paket vom Zustelldienst offiziell als verloren erklärt wird, sorgen wir für eine neue Sendung Ihres Produkts oder eine vollständige Rückerstattung des Betrags.
Sendungen außerhalb der EU
Für Pakete mit einem Ziel außerhalb der Europäischen Union kann es andere Gründe für das Fehlen von Scans geben:
- Zoll: Pakete können beim Zoll zur Kontrolle liegen. Dies dauert durchschnittlich zwei Wochen, kann jedoch rund um Feiertage länger dauern. Während dieser Pe