Was soll ich tun, wenn ich keinen Tracking-Code erhalten habe?
Es kann vorkommen, dass Sie den Tracking-Code nicht sofort finden können. Sie können die folgenden Schritte unternehmen, um die Informationen dennoch zu finden:
- Überprüfen Sie den Spam-Ordner: Die E-Mail mit der Versandbestätigung und dem Tracking-Code landet manchmal im Spam-Ordner.
- Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse verwenden, die Sie auch bei der Bestellung bei Celtic WebMerchant angegeben haben.
- Melden Sie sich in Ihrem Konto an: Haben Sie während der Bestellung ein Konto erstellt? Melden Sie sich dann auf unserer Website an. In Ihrer Kontoübersicht finden Sie die Track & Trace-Informationen zu Ihrer Bestellung.
Wann wird der Tracking-Code erstellt?
Sie erhalten den Code erst, wenn Ihr Produkt verpackt und das Versandetikett gedruckt wurde.
- Haben Sie am Wochenende oder an einem Feiertag bestellt? Dann wird der Code erst am nächsten Werktag erstellt.
- Haben Sie Produkte mit längerer Lieferzeit bestellt? Dann erhalten Sie den Tracking-Code erst, wenn die Produkte in unserem Lager eingetroffen und verpackt sind.
Was, wenn ich den Code immer noch nicht finden kann?
Wenn Sie nach einem Werktag immer noch keinen Code haben und dieser auch nicht in Ihrem Konto oder Spam-Ordner ist, könnte ein Fehler in der E-Mail-Adresse vorliegen. Wir können dies für Sie überprüfen und die Informationen manuell an die richtige Adresse senden.