He recibido un correo electrónico diciendo que he perdido un Intento de Entrega. ¿Qué significa eso?
Puede suceder que el repartidor haya estado en tu puerta, pero no pudo entregar el paquete. El estado "Intento de entrega fallido" significa que el transportista intentó entregar el envío, pero no había nadie presente para recibirlo. Recibirás un correo electrónico de nuestra parte sobre esto.
¿Qué sucede ahora?
No te preocupes, tu pedido aún está en camino. En la mayoría de los casos, el mensajero realizará un nuevo intento de entrega el siguiente día laborable. A veces, el paquete se lleva directamente a un punto de recogida (por ejemplo, un UPS Access Point) después del primer intento, para que puedas recogerlo cuando te convenga.
Importante: Solo para envíos de UPS
Actualmente, enviamos esta actualización específica por correo electrónico solo para envíos realizados con UPS. ¿Utilizas otro transportista? Entonces no recibirás este estado por correo electrónico de nuestra parte, pero encontrarás la información e instrucciones sobre una entrega fallida en la página de Track & Trace del transportista correspondiente, o es posible que recibas este correo directamente del transportista.
Pedido en varios paquetes
¿Has realizado un pedido grande? Ten en cuenta que puede haber sido enviado en varios paquetes.
Es posible que los paquetes se entreguen en diferentes momentos.
Si recibes una notificación de un intento de entrega fallido para un paquete, es posible que los otros paquetes aún se ofrezcan ese mismo día (o más tarde).
En la página de Track & Trace del transportista puedes ver exactamente de cuántos bultos (paquetes) consta tu envío y cuál es el estado de cada paquete.
¿Tienes preguntas sobre el tiempo de entrega?
Para obtener la información más actualizada sobre el próximo momento de entrega o cambiar la ubicación de entrega, es mejor contactar directamente con el transportista. Ellos tienen los datos más recientes del conductor y del centro de clasificación local.
Consejo: Ten a mano tu número de Track & Trace cuando contactes con el transportista para una gestión rápida.
Retraso en la provisión de información
Es posible que recibas este correo electrónico mucho tiempo después de que el repartidor haya estado realmente en tu puerta. A veces hay un retraso en la conexión digital entre el sistema del transportista (como UPS) y el backend de nuestra tienda. Los sistemas intercambian datos en intervalos, lo que hace que el correo automático a veces se active más tarde.
Nota: La información en la página directa de Track & Trace del transportista siempre es la más actualizada. Si recibes el correo electrónico en un momento en que el intento de entrega ya fue hace mucho tiempo, te recomendamos que consultes directamente el enlace de Track & Trace para conocer la ubicación actual de tu paquete o el estado de un próximo intento de entrega.