Mon colis est indiqué comme 'livré' dans le lien de suivi, mais je n'ai rien reçu ?
Il est très ennuyeux lorsque le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas en main. Ne vous inquiétez pas, souvent le colis est bien dans les environs.
Que dois-je faire immédiatement ?
- Vérifiez auprès des voisins : Dans de nombreux cas, le livreur a déposé le colis chez les voisins pour éviter de le retourner au dépôt. Parfois, le livreur oublie de laisser un mot dans votre boîte aux lettres.
- Vérifiez autour de votre maison : Regardez dans les "endroits sûrs" comme dans la poubelle à papier, derrière un bac à fleurs, dans le garage ou sous un abri.
- Attendez un peu : Parfois, les livreurs scannent tous les colis comme 'livrés' alors qu'ils sont encore dans le véhicule, pour gagner du temps. Souvent, le colis est livré dans quelques heures (ou le jour ouvrable suivant).
Une signature a été requise (Signature)
Si le suivi montre une signature qui n'est pas la vôtre :
- Vérifiez la signature : Dans le lien de suivi du service de livraison, vous pouvez souvent voir le nom ou la signature du destinataire. Reconnaissez-vous le nom d'un colocataire ou d'un voisin ?
- Négation de réception : Vous ne reconnaissez absolument pas la signature ? Contactez immédiatement le service de livraison. Ils peuvent vérifier la localisation GPS du scan pour voir si le livreur était bien à votre adresse.
Aucune signature n'est requise
Si aucune signature n'était requise pour votre produit :
- Boîte aux lettres : Vérifiez si le colis peut passer par la boîte aux lettres et s'il y est peut-être coincé.
- Photo de la livraison : Certains services de livraison prennent une photo de l'endroit où ils ont laissé le colis. Vous pouvez souvent retrouver cette photo dans le lien de suivi.
Le colis est toujours introuvable
Le colis n'est toujours pas retrouvé après 24 heures et les voisins ne l'ont pas non plus ?
- Signalez-le d'abord au service de livraison : Ils peuvent contacter directement le chauffeur, ce qui peut donner des résultats rapides.
- Le service de livraison n'a pas pu résoudre le problème ou affirme que le colis a bien été livré ? Contactez-nous et expliquez la situation aussi clairement que possible, en précisant également les contacts que vous avez déjà eus avec le service de livraison.
Enquête : Nous examinerons avec le service de livraison où le processus a échoué. Si le colis est définitivement déclaré perdu, nous veillerons à ce que vous soyez indemnisé.