Que faire si j'ai saisi la mauvaise adresse e-mail et que je ne reçois pas de mails de suivi ?
Si vous avez accidentellement saisi une adresse e-mail incorrecte, ce n'est pas un problème. Chez nous, nous pouvons facilement résoudre cela pour vous.
Étant donné que le lien de suivi en direct et les mises à jour du service de livraison sont envoyés à l'adresse indiquée, il est important que nous modifiions cela dès que possible. Suivez ces étapes :
- Contactez-nous : Envoyez-nous un message via le chat ou par e-mail. Indiquez votre nom complet, la bonne adresse e-mail et (si vous vous en souvenez) le numéro de commande.
- Vérification par nos soins : Nous recherchons votre commande dans notre système et modifions manuellement l'adresse e-mail pour vous.
- Renvoyer : Une fois l'adresse corrigée, nous renvoyons l'e-mail de suivi en direct à votre adresse correcte. Vous recevrez également à partir de ce moment les mises à jour automatiques concernant le trajet de votre produit.
Comment savoir si mon adresse e-mail est incorrecte ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande (et qu'elle ne se trouve pas non plus dans votre boîte de spam), il est probable qu'une faute de frappe se soit glissée dans l'adresse e-mail.
Avez-vous un compte ?
Si vous avez créé un compte lors de la commande, vous pouvez vous y connecter pour vérifier vos informations et voir le statut de votre commande. Les informations de suivi y sont également mises à jour, que l'adresse e-mail soit correcte ou non.