Pourquoi ma date de livraison est-elle constamment modifiée dans l'e-mail de suivi d'UPS ?

Lorsque vous commandez chez nous depuis l'extérieur de l'UE et que votre colis est expédié via UPS, les informations de suivi peuvent parfois prêter à confusion. Cela est souvent lié au dédouanement.

Voici comment interpréter au mieux le statut de suivi d'UPS :

• Retard à la douane : Votre colis peut rester quelques jours à plusieurs semaines à la douane pour contrôle et traitement.

• Heure de livraison incorrecte : Tant que le colis est à la douane, UPS indique souvent automatiquement que la livraison aura lieu le lendemain. Cela se décale chaque jour un peu plus.

• Ignorer la notification standard : Vous devez ignorer cette notification quotidienne d'une nouvelle heure de livraison tant que le colis n'a pas quitté la douane.

• Libération par le gouvernement : Ce n'est que lorsque le suivi indique que le colis a été "libéré par l'agence gouvernementale" que vous pouvez supposer qu'il sera livré le jour ouvrable suivant.

• Pas de notification ? : Tant que cette notification spécifique concernant la libération n'apparaît pas, vous devez supposer que le colis est toujours à la douane.

Important à savoir : Chez Celtic WebMerchant, nous ne sommes pas la même entreprise qu'UPS. Nous n'avons aucune influence sur la vitesse de la douane ou sur la précision du suivi UPS pendant cette phase. Nous vous demandons donc de bien surveiller le suivi et d'attendre la libération officielle.