Pourquoi ma date de livraison est-elle constamment modifiée dans l'e-mail de suivi d'UPS ?

Lorsque vous commandez chez nous depuis l'extérieur de l'UE et que votre colis est expédié via UPS, les informations de suivi peuvent parfois prêter à confusion. Cela est souvent lié au dédouanement.

Voici comment interpréter au mieux le statut de suivi d'UPS :

• Retard à la douane : Votre colis peut rester à la douane pour contrôle et traitement pendant quelques jours à plusieurs semaines.

• Heure de livraison incorrecte : Tant que le colis est à la douane, UPS indique souvent automatiquement que la livraison aura lieu le lendemain. Cela se décale chaque jour un peu plus.

• Ignorer le message standard : Vous devez ignorer ce message quotidien d'une nouvelle heure de livraison tant que le colis n'a pas quitté la douane.

• Libération par le gouvernement : Ce n'est que lorsque le suivi indique que le colis a été "libéré par l'agence gouvernementale" que vous pouvez supposer qu'il sera livré le jour ouvrable suivant.

• Pas de message ? : Tant que ce message spécifique concernant la libération n'apparaît pas, vous devez supposer que le colis est toujours à la douane.

Important à savoir : Chez Celtic WebMerchant, nous ne sommes pas la même entreprise qu'UPS. Nous n'avons aucune influence sur le rythme des douanes ou sur la précision du suivi UPS à cette étape. Nous vous demandons donc de bien surveiller le suivi et d'attendre la libération officielle.