J'ai reçu un e-mail indiquant que la Livraison a échoué. Qu'est-ce que cela signifie ?

Cet e-mail est une confirmation automatique que le transporteur nous a informés que la livraison de votre commande a échoué. Cette notification signifie que le transporteur n'a pas pu livrer le colis et qu'aucune nouvelle tentative de livraison n'aura lieu. Cela peut avoir plusieurs causes, comme une adresse incomplète ou le fait que le colis n'a pas été récupéré à temps à un point de retrait.

Que se passe-t-il maintenant ?

Votre colis est actuellement renvoyé automatiquement à notre entrepôt à Sliedrecht. Dès que nous aurons reçu et traité le retour, nous rembourserons le montant des articles sur le compte avec lequel vous avez payé.

Attention : cette mise à jour de statut spécifique est actuellement disponible uniquement pour les envois via UPS, GLS et FedEx. Pour les envois avec DHL, DPD ou PostNL, vous ne recevrez pas cet e-mail, mais vous pouvez suivre le statut de votre colis via le lien Track & Trace original du transporteur.

Important : Retours en dehors de l'UE

Lorsqu'un colis en provenance de l'extérieur de l'Union Européenne nous est retourné parce que la livraison a échoué, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.

• Les frais d'expédition, droits d'importation ou frais de douane peuvent dans ce cas être déduits de votre remboursement.

• Cela se produit lorsque ces frais nous sont facturés par le service de livraison ou la douane pour le retour.

Retard dans la fourniture d'informations

Il est possible que vous receviez cet e-mail alors que le colis, selon le Track & Trace, est déjà en route vers notre entrepôt depuis un jour. Cela est dû à la liaison numérique entre le transporteur et le backend de notre boutique. Les informations sont souvent synchronisées par intervalles, ce qui peut entraîner un retard dans l'envoi de l'e-mail automatique. Le statut sur la page Track & Trace du transporteur est toujours la source la plus à jour.