J'ai reçu un e-mail indiquant que j'ai manqué une tentative de livraison. Qu'est-ce que cela signifie ?
Il se peut que le livreur soit passé chez vous, mais n'ait pas pu livrer le colis. Le statut "Tentative de livraison manquée" signifie que le transporteur a présenté l'envoi, mais qu'il n'y avait personne pour le réceptionner. Vous recevrez un e-mail de notre part à ce sujet.
Que se passe-t-il maintenant ?
Pas de souci, votre commande est toujours en route. Dans la plupart des cas, le coursier effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrable suivant. Parfois, le colis est directement acheminé vers un point de retrait (par exemple, un UPS Access Point) après la première tentative, afin que vous puissiez le récupérer à votre convenance.
Important : Uniquement pour les envois UPS
Actuellement, nous envoyons cette mise à jour par e-mail spécifique uniquement pour les envois expédiés avec UPS. Utilisez-vous un autre transporteur ? Dans ce cas, vous ne recevrez pas ce statut par e-mail de notre part, mais vous trouverez les informations et instructions concernant une livraison manquée sur la page Track & Trace du transporteur concerné, ou vous recevrez peut-être cet e-mail directement du transporteur lui-même.
Commande en plusieurs colis
Avez-vous passé une grande commande ? Veuillez noter qu'elle peut avoir été expédiée en plusieurs colis.
Il est possible que les colis soient livrés à des moments différents.
Si vous recevez une notification de tentative de livraison manquée pour un colis, il se peut que les autres colis soient encore livrés le même jour (ou plus tard).
Sur la page Track & Trace du transporteur, vous pouvez voir exactement combien de colis compose votre envoi et quel est le statut de chaque colis.
Avez-vous des questions sur l'heure de livraison ?
Pour obtenir les informations les plus récentes sur le prochain créneau de livraison ou pour modifier le lieu de livraison, il est préférable de contacter directement le transporteur. Ils disposent des données les plus récentes du chauffeur et du centre de tri local.
Astuce : Ayez votre numéro Track & Trace à portée de main lorsque vous contactez le transporteur pour un traitement rapide.
Retard dans la fourniture d'informations
Il est possible que vous receviez cet e-mail bien après que le livreur soit effectivement passé chez vous. Il y a parfois un retard dans la connexion numérique entre le système du transporteur (comme UPS) et le backend de notre boutique. Les systèmes échangent les données à intervalles, ce qui peut déclencher l'envoi automatique de l'e-mail plus tard.
Attention : Les informations sur la page Track & Trace directe du transporteur sont toujours les plus récentes. Si vous recevez l'e-mail à un moment où la tentative de livraison a déjà eu lieu il y a longtemps, nous vous recommandons de consulter directement le lien Track & Trace pour connaître l'emplacement actuel de votre colis ou le statut d'une prochaine tentative de livraison.