J'ai reçu un e-mail indiquant que mon colis est en route. Qu'est-ce que cela signifie ?

Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, elle est remise au transporteur. Le statut "Votre colis est en route" est la première mise à jour officielle que vous recevez après que le colis a été scanné physiquement par le service de livraison.

Que se passe-t-il à ce moment-là ?

Votre colis a reçu le premier scan au centre de tri ou auprès du chauffeur du service de livraison. Cela signifie que votre commande est maintenant officiellement dans le réseau du transporteur et en route vers l'adresse de livraison. À partir de ce moment, vous pouvez généralement suivre l'envoi avec précision via le lien Track & Trace que vous avez reçu de notre part.

Pourquoi n'ai-je pas reçu cet e-mail ?

Il se peut que vous ne receviez pas cette mise à jour spécifique par e-mail. Cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :

• Transporteur : Actuellement, nous envoyons cette mise à jour automatique de statut uniquement pour les envois effectués via UPS, FedEx ou GLS. Pour les envois avec DPD, DHL ou PostNL, vous ne recevrez pas cette étape spécifique par e-mail, mais vous pouvez bien sûr voir l'avancement sur la page Track & Trace du transporteur lui-même.

• Filtre anti-spam : Il arrive que les messages automatiques se retrouvent dans le dossier des courriers indésirables (spam). Vérifiez ce dossier si vous ne trouvez pas l'e-mail.

Retard dans la fourniture d'informations

Il est possible que vous receviez l'e-mail plus tard que le moment où le transporteur a effectué le premier scan. Il y a parfois un retard dans la connexion numérique entre le système du transporteur et le backend de notre boutique en ligne.

Attention : Les informations sur la page directe Track & Trace du transporteur sont toujours les plus à jour. Si l'e-mail arrive plus tard, le statut sur le site web du service de livraison est déterminant pour l'heure de livraison prévue.