Que signifie le statut de mon colis dans l'e-mail de suivi du service de livraison ?
Une fois que votre colis est en route, le service de livraison utilise différents termes pour indiquer où se trouve exactement votre commande. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des statuts les plus courants dans un suivi typique :
Explication des statuts principaux
- In transit (En transit) : C'est le statut le plus général. Cela signifie que votre colis est dans le réseau du service de livraison et est déplacé d'un endroit à un autre (par exemple, du centre de tri central à un dépôt local près de chez vous).
- Out for delivery (En cours de livraison) : C'est le message que vous attendez ! Cela signifie que le livreur a chargé votre colis dans le camion et est en route vers votre adresse. En général, votre colis est livré le jour même.
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Awaiting pickup (Prêt pour le retrait) : Ce statut peut signifier deux choses :
- Chez nous : Le colis est prêt chez Celtic WebMerchant pour être récupéré par le service de livraison.
- À un point de retrait : Vous n'étiez pas chez vous ou avez choisi un point de retrait. Vous pouvez maintenant récupérer votre colis à l'emplacement indiqué. N'oubliez pas votre pièce d'identité !
Aperçu des autres termes de suivi
| Terme | Signification |
| Label Created / Info Received | Nous avons imprimé l'étiquette d'expédition. Le service de livraison sait qu'un colis arrive, mais ne l'a pas encore en main. |
| Arrived at facility / Hub | Le colis est arrivé dans un centre de tri du service de livraison. |
| Departed from facility | Le colis a quitté le centre de tri et est en route vers l'arrêt suivant. |
| Held at Customs | Votre colis est contrôlé par la douane (pour les envois hors de l'UE). C'est une procédure standard qui dure en moyenne deux semaines. |
| Delivery Exception | Il y a eu un problème, comme une erreur d'adresse, une porte fermée ou un retard dû à des embouteillages ou une panne de voiture. Vérifiez le suivi pour les instructions. |
| Delivered | Selon le livreur, le colis a été livré à l'adresse indiquée ou chez les voisins. |
Notre conseil
Le statut de votre colis semble-t-il ne pas changer depuis quelques jours alors qu'il est en In transit ? Pas de souci, souvent le colis est en route entre deux grands centres de distribution et le prochain scan suit dès qu'il arrive à la nouvelle localisation.