J'ai reçu un e-mail indiquant que mon colis a été livré. Qu'est-ce que cela signifie ?
Cet e-mail est une confirmation automatique que le transporteur nous a informés que votre commande a été livrée avec succès à l'adresse indiquée. Nous envoyons cette mise à jour pour les envois via GLS, UPS, FedEx, DHL et DPD. Utilisez-vous PostNL? Dans ce cas, vous ne recevrez pas cet e-mail spécifique de notre part, car PostNL envoie généralement une confirmation de livraison directement.
Retard dans la fourniture d'informations
Il peut arriver que vous receviez la confirmation après que le colis ait déjà été livré. Cela est dû à la connexion numérique entre le transporteur et le backend de notre boutique. Les informations sont souvent synchronisées par intervalles, ce qui peut entraîner un retard dans l'envoi de l'e-mail automatique. Le statut sur la page Track & Trace du transporteur est toujours la source la plus à jour.
Livré, mais rien reçu?
Il arrive parfois qu'un colis soit signalé comme 'livré', alors que vous ne l'avez pas encore en main. Souvent, la livraison physique suit peu après (dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables). Nous vous recommandons de vérifier d'abord auprès de vos voisins, colocataires ou autour de la maison. Vérifiez également toujours le site web du service de livraison pour des détails spécifiques, tels qu'une photo de l'emplacement de livraison ou le nom de la personne qui a signé.
Que faire si ma commande n'est pas complète?
Avez-vous ouvert la boîte et quelque chose manque? Dans de nombreux cas, votre commande a été expédiée en plusieurs colis en raison de sa taille ou de sa fragilité. Ceux-ci ne sont pas toujours livrés en même temps. Vérifiez votre page de statut de commande via le lien dans votre e-mail de confirmation pour voir si plusieurs numéros de suivi sont actifs.
S'il n'y a pas de deuxième colis, vérifiez soigneusement le matériel d'emballage pour les petits articles ou consultez votre boîte mail pour des messages concernant une éventuelle différence de stock. La boîte est-elle arrivée endommagée? Prenez immédiatement des photos et contactez notre service client. Pour un plan détaillé, consultez notre article : Que dois-je faire s'il manque un produit dans ma commande?